![](/images/graphics-bg.png)
أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية : دراسة حالة بنك سبأ الإسلامي
Joint Authors
تبيدي، محمد حنفي محمد نور
الحلحلي، جبران دحان علي
Source
المجلة العلمية لجامعة إقليم سبأ
Issue
Vol. 1, Issue 1 (31 Oct. 2019), pp.104-164, 61 p.
Publisher
Publication Date
2019-10-31
Country of Publication
Yemen
No. of Pages
61
Main Subjects
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية اليمنية.
(بنك سبأ أنموذجا)، و تمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الآتي : ما هو أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات الصرفية ؟ و قد استخدمت الدراسة المنهج التاريخي الوصفي التحليلي، و جمعت المعلومات بواسطة استبانة محكمة و تحليلها بالطرق الإحصائية العلمية، و قد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج لعل من أهمها : أن هناك علاقة إيجابية بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة حسب نموذج جابلونسكي و الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية في عينة البحث.
و بناء على النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أهمها : ضرورة الاهتمام و التركيز بشكل أكثر على العميل : و ذلك بالتطوير المستمر للعمليات المصرفية و خدمة العملاء و تسهيل الإجراءات الائتمانية التي لها علاقة بالعميل، و الاهتمام بجمع البيانات المتعلقة بالعمليات المصرفية و العمليات الائتمانية و غيرها على نحو دوري و تحليلها وت وظيفها في الوقاية من الأخطاء، و توظيف نظم المعلومات الحديثة في اكتشاف الأخطاء قبل وقوعها.
Abstract EN
This study aimed to identify the role of the TQM principles in raising the marketing efficiency of banking services in Islamic banks in Yemen (A case of study of Saba Islamic Bank).
The problem of the study was stated in the following question: “What is the role of the TQM principles in raising the marketing efficiency of banking services?” The study used the descriptive historical analytical approach.
The data were collected through a refereed questionnaire and were analyzed using scientific statistical methods.
The study reached several results.
One of the most important of those results is that there is a positive relationship between the TQM principles according to the Jablonski model and the marketing efficiency of banking services in the research sample.
Based on the results, the study presented several recommendations.
The most important recommendations are focusing the customer through the continuous development of banking operations and customer service and facilitating the credit procedures related to the customer; paying attention to collecting data related to banking and accredited operations periodically, analyzing them and using them in the prevention of errors; in addition to using modern information systems to detect errors before they occur.
American Psychological Association (APA)
الحلحلي، جبران دحان علي وتبيدي، محمد حنفي محمد نور. 2019. أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية : دراسة حالة بنك سبأ الإسلامي. المجلة العلمية لجامعة إقليم سبأ،مج. 1، ع. 1، ص ص. 104-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1421812
Modern Language Association (MLA)
الحلحلي، جبران دحان علي وتبيدي، محمد حنفي محمد نور. أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية : دراسة حالة بنك سبأ الإسلامي. المجلة العلمية لجامعة إقليم سبأ مج. 1، ع. 1 (تشرين الأول 2019)، ص ص. 104-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1421812
American Medical Association (AMA)
الحلحلي، جبران دحان علي وتبيدي، محمد حنفي محمد نور. أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية : دراسة حالة بنك سبأ الإسلامي. المجلة العلمية لجامعة إقليم سبأ. 2019. مج. 1، ع. 1، ص ص. 104-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1421812
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1421812