إستراتيجية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) و أثرها على الميزة التنافسية لشركات طيران تحالف النجوم Star alliance من خلال رضاء العملاء : بالتطبيق على شركة مصر للطيران
Other Title(s)
Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) strategy and its impact on the competitive advantage of Star alliance airlines through customer satisfaction : applied to Egypt Air
Author
إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم
Source
مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
Issue
Vol. 7, Issue 12 (31 Jul. 2021), pp.23-83, 61 p.
Publisher
Kafrelsheikh University Faculty of Commercial
Publication Date
2021-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
61
Main Subjects
Topics
Abstract AR
إن التطور في السوق الإلكترونية تم استغلاله في بناء علاقات بين الشركات و جمهورها على نطاق كبير و هو ما يعرف بإدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM).
حيث تسمح شبكة الإنترنت للمشترين من كافة أنحاء العالم أن يتشاركون الآراء و التعليقات حول المنتج، و هو أمر هام و خطير يتطلب انتباه رجال التسويق بالشركات.
و من أجل توضيح ذلك، فلقد استهدفت الدراسة التعرف على العلاقة ما بين استراتيجية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) و أثرها على الميزة التنافسية، لشركات طيران تحالف النجوم Star alliance من خلال رضاء العملاء- بالتطبيق على شركة مصر للطيران.
و لقد تم تطبيق الدراسة على عينة من العملاء بلغت 355 مفردة، باستخدام قائمة استقصاء تم إعدادها لهذا الغرض.
وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها، وجود علاقة معنوية موجبة بين أبعاد إدارة علاقات العملاء مجتمعة (جذب العملاء، تصنيف العملاء، خلق قيمة مضافة للعملاء المميزين، المحافظة على العملاء)، و الميزة التنافسية للمنظمة بأبعادها (التنسيق و التكامل، التميز و الجودة، تخفيض التكاليف، الإبداع و التطوير المستمر)، من خلال رضاء العميل.
American Psychological Association (APA)
إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. 2021. إستراتيجية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) و أثرها على الميزة التنافسية لشركات طيران تحالف النجوم Star alliance من خلال رضاء العملاء : بالتطبيق على شركة مصر للطيران. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة،مج. 7، ع. 12، ص ص. 23-83.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422957
Modern Language Association (MLA)
إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. إستراتيجية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) و أثرها على الميزة التنافسية لشركات طيران تحالف النجوم Star alliance من خلال رضاء العملاء : بالتطبيق على شركة مصر للطيران. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة مج. 7، ع. 12 (تموز 2021)، ص ص. 23-83.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422957
American Medical Association (AMA)
إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. إستراتيجية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) و أثرها على الميزة التنافسية لشركات طيران تحالف النجوم Star alliance من خلال رضاء العملاء : بالتطبيق على شركة مصر للطيران. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة. 2021. مج. 7، ع. 12، ص ص. 23-83.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422957
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1422957
