دور النافذة الواحدة في تحسين جودة أداء الخدمة

Abstract AR

يعتبر الأداء البشرى هو المحرك الأساسى لكافة الموارد المتاحة داخل أية منظمة، فالتركيز على أداء الأفراد العاملين في أية منظمة و تطويرهم و تنميتهم وتمكينهم يؤدى إلى التحسين المستمر في الأداء و الجودة،
و تواجه المنظمات على إختلاف أنواعها و أحجامها تحديا مشتركا يتمثل في حاجتها لتحسين مستوى أدائها حتى يتسنى لها التأقلم مع متطلبات التغير السريع، حيث الثابت الوحيد هو التغير.

إن عملية تكيف الفرد مع المنظمة تتطلب من الفرد أن يتعلم و يفهم و يدرك وضعه الوظيفي الحالى
و المستقبلى، و كذلك توافقه مع الدور الوظيفي المحدد له في المنظمة.

وقد ظهرت عدة نماذج إدارية بمنظمات الأعمال تعمل على الجمع بين تحقيق أهداف المنظمة من زيادة جودة الأداء و أهداف الفرد من تحقيق حياة وظيفية تتسم بالرضا و الكفاءة، و لعل أهم هذه النماذج ما قدم في مجال الخدمات الجمركية و عرف في إتفاقية تسهيل التجارة
) بإسم (النافذة الواحدة.

أثر موضوع تسهيل التجارة في منظمة التجارة العالمية خلال المؤتمر الوزارى بسنغافورة عام، 1991 تم الإتفاق في يوليو 4002 على البدء في مفاوضات بشأن )تسهيل التجارة(، وذلك ضمن ما يعرف بحزمة
.

July Package يوليو

تم الإنتهاء من المفاوضات و إعتماد إتفاق تسهيل التجارة خلال المؤتمر الوزارى التاسع الذى عقد ببالى-
إندونيسيا وذلك في ديسمبر.4012

وفي نوفمبر 4012 إعتمدت الدول الأعضاء بروتوكول التعديل الخاص بإدراج إتفاق تسهيل التجارة
ضمن الملحق) (1) أ) من إتفاق منظمة التجارة العالمية، هذا وقد دخل الإتفاق بالفعل حيز النفاذ في 44 فبراير 4012 بتصديق أكثر من ثلثى الأعضاء.

و على ذلك يمكن سرد نموذج النافذة الواحدة على إعتبار أنه النموذج
الذى يحقق أهداف الدراسة الحالية.