أثر الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية الأردنية

Other Title(s)

The impact of electronic management in Islamic Jordanian banks reputation

Joint Authors

الحجيلة، سحر أيمن
أبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز

Source

مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية

Issue

Vol. 7, Issue 2، ج. 2 (30 Jun. 2022), pp.9-33, 25 p.

Publisher

Amman Arab University Deanship of Scientific Research and Graduate Studies

Publication Date

2022-06-30

Country of Publication

Jordan

No. of Pages

25

Main Subjects

Business Administration

Abstract AR

هدفت الدراسة إلى تحليل أثر الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية الأردنية، و قد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، و تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في البنوك الإسلامية الأردنية في عمان.

تم تطوير استبانة و توزيعها على عينة مجتمع الدراسة التي تكونت من (305) من الموظفين العاملين في البنوك الإسلامية، تم استرداد (305) استبانة منها، و تم استبعاد (10) استبانات لعدم صلاحيتها، تكونت عينة الدراسة الحالية من (305) من العاملين في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن و بلغت نسبة الاستبانات التي تم تحليلها (96.7%).

توصلت الدارسة إلى العديد من النتائج أهمها وجود أثر للإدارة الإلكترونية بأبعادها (البنية التحتية الإلكترونية، العمليات الإلكترونية، الموارد البشرية الفنية، الإطار التشريعي) في تعزيز السمعة بأبعادها (جودة الخدمة، الشفافية، ثقة العملاء) في البنوك الإسلامية الأردنية.

كما تبين أيضا وجود أثر ذو دلالة إحصائية للإدارة الإلكترونية بأبعادها (البنية التحتية الإلكترونية، العمليات الإلكترونية، الموارد البشرية الفنية، الإطار التشريعي)، على جودة الخدمة في قطاع البنوك الإسلامية الأردنية العاملة في عمان.

و أوصت الدراسة بتوجيه إدارات البنوك الإسلامية لتبني أحدث التطورات التكنولوجية لتعزيز دور الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية.

Abstract EN

This research aims to analyze the effects of electronic management on Jordanian Islamic banks' reputation; adopting a descriptive analytical approach.

The study population consists of all employees of Jordanian Islamic banks in Amman.

A questionnaire was developed and sent out to a sample of (305) employees of Islamic banks, out of which (305) had responded, and (10) were invalidated.

96.7% of the questionnaires were analyzed out of the total.

Numerous findings were drawn, the most important of which is that digital management; in all of its constructs (electronic infrastructure, technology transactions, technically-capable human resources, and supportive regulatory framework), does indeed have a positive effect on reputation; in all constructs (quality of service, transparency, and customer trust).

It was also found that electronic management has a statistically significant effect on quality of service in the Jordanian Islamic banking sector operating in Amman.

The researcher recommended to guide Islamic banks administrations to utilize the latest technology solutions, by fostering electronic management to improve Islamic banks reputation.

American Psychological Association (APA)

الحجيلة، سحر أيمن وأبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز. 2022. أثر الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية الأردنية. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية،مج. 7، ع. 2، ج. 2، ص ص. 9-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1424458

Modern Language Association (MLA)

الحجيلة، سحر أيمن وأبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز. أثر الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية الأردنية. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية مج. 7، ع. 2، ج. 2 (2022)، ص ص. 9-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1424458

American Medical Association (AMA)

الحجيلة، سحر أيمن وأبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز. أثر الإدارة الإلكترونية في سمعة البنوك الإسلامية الأردنية. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية. 2022. مج. 7، ع. 2، ج. 2، ص ص. 9-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1424458

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 31-33

Record ID

BIM-1424458