أثر التكنولوجيا الناشئة على أداء مراكز إسعاد المتعاملين وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات : دراسة تطبيقية على المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات
Other Title(s)
The impact of new technology on customer happiness centers performance according to the global star rating system for services : an applied study on centers affiliated with the ministry of interior in UAE
Joint Authors
الدرمكي، محمد عيسى
الربابعة، فاطمة علي محمد
Source
مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية
Issue
Vol. 7, Issue 2، ج. 2 (30 Jun. 2022), pp.394-423, 30 p.
Publisher
Amman Arab University Deanship of Scientific Research and Graduate Studies
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
30
Main Subjects
Abstract AR
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر التكنولوجيا الناشئة على أداء مراكز إسعاد المتعاملين وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات.
استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (135) إداريا بالمستويات الإدارية العليا في (15) مركز إسعاد متعاملين تابع لوزارة الداخلية على مستوى دولة الإمارات، حيث تم اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية.
و استخدمت الاستبانة كأداة للدراسة.
و توصلت نتائج الدراسة إلى أن مستوى التكنولوجيا الناشئة و مستوى أداء مركز إسعاد العاملين في المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات قد جاءت جميعا بمستوى مرتفع، و أن هناك أثر ذا دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) للتكنولوجيا الناشئة ببعديها (الذكاء الاصطناعي و البيانات الضخمة) في أداء مراكز إسعاد المتعاملين بأبعادها مجتمعة (جودة الخدمة، تكلفة الخدمة، سهولة الحصول على الخدمة) في المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات.
و أوصت الدراسة بأنه يجب أن تقوم الإدارات العليا بمواكبة كل ما هو جديد في التكنولوجيا الناشئة، و دراسة فوائدها بشكل معمق بهدف توظيفها في مراكز إسعاد المتعاملين بكافة معاملاتها.
Abstract EN
The study aimed to identify the impact of emerging technology on the performance of customer happiness centers according to the international star system for classifying services in the centers of the Ministry of Interior in the UAE.
The study used the descriptive analytical method, and the study sample consisted of (135) administrators at the highest administrative levels in (15) Customer Happiness Centers affiliated to the Ministry of Interior at the level of the UAE, and they were chosen by stratified random method.
The questionnaire was used as a study tool.
The results of the study revealed that the level of emerging technology and the performance level of workers' happiness centers in the centers affiliated with the Ministry of Interior in the UAE were all at a high level.
There is a statistically significant impact at (a > 0.05) for emerging technology in its two dimensions (artificial intelligence and big data) in the performance of customer happiness centers in all its dimensions (quality of service, cost of service, ease of access to service) in the centers of the Ministry of Interior in the UAE.
The study recommended that senior management should keep abreast of all emerging technology, and study its benefits in depth in order to employ it in customer happiness centers in all its transactions.
American Psychological Association (APA)
الدرمكي، محمد عيسى والربابعة، فاطمة علي محمد. 2022. أثر التكنولوجيا الناشئة على أداء مراكز إسعاد المتعاملين وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات : دراسة تطبيقية على المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية،مج. 7، ع. 2، ج. 2، ص ص. 394-423.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1424518
Modern Language Association (MLA)
الدرمكي، محمد عيسى والربابعة، فاطمة علي محمد. أثر التكنولوجيا الناشئة على أداء مراكز إسعاد المتعاملين وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات : دراسة تطبيقية على المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية مج. 7، ع. 2، ج. 2 (2022)، ص ص. 394-423.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1424518
American Medical Association (AMA)
الدرمكي، محمد عيسى والربابعة، فاطمة علي محمد. أثر التكنولوجيا الناشئة على أداء مراكز إسعاد المتعاملين وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات : دراسة تطبيقية على المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية. 2022. مج. 7، ع. 2، ج. 2، ص ص. 394-423.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1424518
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
النص باللغة العربية مع مستخلصين باللغة العربية و الإنجليزية.
Record ID
BIM-1424518