أثر جودة العلاقة على السلوكيات الانتقامية للعميل عبر الإنترنت عند فشل الخدمة : دراسة مسحية على أحد المقاهي في دمشق
Other Title(s)
The effect of relationship quality on customer's online revenge behaviors upon service failure : a survey study on a coffee shop in Damascus
Joint Authors
Source
مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية
Issue
Vol. 37, Issue 4 (31 Dec. 2021), pp.41-73, 33 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Syria
No. of Pages
33
Main Subjects
Abstract EN
This research aims to determine the importance of service failure stage in influencing on the future of company and its service history, retaining its customers or losing them forever, and the importance of correct dealing with customer, when service failure, to avoid the catastrophic consequences against the company, in addition to know the impact of customers' high relationship quality in service sector (coffee shops) on their retaliatory behaviors via the internet when service failure.
The research community consists admirers and followers of cafe's page on Facebook.
A random sample of them was 100 customers, the most important results were that the level of relationship quality is very high for the clients, there is a very strong and direct correlation between relationship quality and customer's revenge behaviors, and whenever the relationship quality changes by one unit, the retaliatory behaviors will change by (0.887) in the same direction.
American Psychological Association (APA)
عرسان، دعاء حسن والصرن، رعد حسن. 2021. أثر جودة العلاقة على السلوكيات الانتقامية للعميل عبر الإنترنت عند فشل الخدمة : دراسة مسحية على أحد المقاهي في دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية،مج. 37، ع. 4، ص ص. 41-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1434894
Modern Language Association (MLA)
عرسان، دعاء حسن والصرن، رعد حسن. أثر جودة العلاقة على السلوكيات الانتقامية للعميل عبر الإنترنت عند فشل الخدمة : دراسة مسحية على أحد المقاهي في دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية مج. 37، ع. 4 (2021)، ص ص. 41-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1434894
American Medical Association (AMA)
عرسان، دعاء حسن والصرن، رعد حسن. أثر جودة العلاقة على السلوكيات الانتقامية للعميل عبر الإنترنت عند فشل الخدمة : دراسة مسحية على أحد المقاهي في دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية. 2021. مج. 37، ع. 4، ص ص. 41-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1434894
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1434894