أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية
Other Title(s)
Impact of electronic customer relationship management (ECRM) on the customers loyalty of Algerian banks
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 5, Issue 2 (31 Jul. 2022), pp.322-341, 20 p.
Publisher
University Centre El Moukaouim El Chaykh Amoude Ben Mokhtar-Illizi
Publication Date
2022-07-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على و لاء زبائن البنوك الجزائرية، لهذا الغرض تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS V23 لمعالجة البيانات التي تم جمعها عن طريق توزيع 350 استبيان على عينة من زبائن بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) بسطيف.
أظهرت نتائج أن أبعاد إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية تؤثر بشكل إيجابي وقوي على و ولاء الزبائن.
كلمات مفتاحية: إدارة علاقات الزبائن، إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية، و لاء الزبائن
Abstract EN
This study aims to know the impact of electronic customer relationship management on the customers' loyalty in Algeria banks.
For this purpose, the statistical package software SPSS V23 was used to process the data collected by 350 questionnaires were distributed to a sample of customers of CPA BANK in Setif.
The results of the study showed that the dimensions of electronic customer relationship management positively and strongly affect customer loyalty.
American Psychological Association (APA)
دخيلي، خالد وبن يعقوب، الطاهر. 2022. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق للبحوث و الدراسات،مج. 5، ع. 2، ص ص. 322-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1435619
Modern Language Association (MLA)
دخيلي، خالد وبن يعقوب، الطاهر. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق للبحوث و الدراسات مج. 5، ع. 2 (تموز 2022)، ص ص. 322-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1435619
American Medical Association (AMA)
دخيلي، خالد وبن يعقوب، الطاهر. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق للبحوث و الدراسات. 2022. مج. 5، ع. 2، ص ص. 322-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1435619
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1435619
