تمكين العاملين كمدخل لتحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة حالة المركب السياحي لحمام ريغة (فندق زكار والقرية السياحية ريغة)
Other Title(s)
Employee empowerment as an entrance to improve the quality of hotel services: case study of the tourist complex of Hammam Righa (Zakkar Hotel and Righa tourist village)
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 13, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.226-243, 18 p.
Publisher
Université Djilali Bounaama Khemis Miliana Laboratoire de L'economie Numerique
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمات الفندقية في المركب السياحي لحمام ريغة بفرعيه فندق زكار والقرية السياحية ريغة.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم تصميم استبيانين لجمع البيانات فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة، يتمثل المتغير الأول المتغير المستقل في التمكين ويضم ثلاثة أبعاد، وقد تم توزيعه على موظفي المركب السياحي لتحديد مستوى تمكين العاملين، أما المتغير الثاني (المتغير التابع فيتمثل في جودة الخدمات الفندقية ويضم خمسة أبعاد، وقد تم تطبيقه على عينة عشوائية من زبائن المركب.
توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ارتباط إيجابية بين تمكين العاملين وجودة الخدمات الفندقية، كما أن هناك تأثير إيجابي لأبعاد التمكين مجتمعة على تحسين جودة الخدمات الفندقية المقدمة في المؤسسة محل الدراسة.
Abstract EN
This study aims to find out the role of employee empowerment in improving the quality of hotel services in the tourist complex of Hammam Righa in its two branches: Zakkar hotel and Righa tourist village.
the study relied on the descriptive analytical approach, two questionnaires were designed to collect data regarding study variables, the first variable (independent variable) is employee empowerment which composes of two dimensions, we applied this questionnaire on the employees of the tourist complex to determine the level of employee empowerment, the second variable(dependent variable) is the quality of hotel services, which includes five dimensions, it was applied on the customers of the complex.
the study found that there is a positive correlation between employee empowerment and quality of hotel services.
furthermore, the dimensions of employee empowerment are positively affecting the quality of hotel services provided in the studied institution.
American Psychological Association (APA)
البعة، حنان وفلة، غيدة. 2022. تمكين العاملين كمدخل لتحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة حالة المركب السياحي لحمام ريغة (فندق زكار والقرية السياحية ريغة). مجلة الاقتصاد الجديد،مج. 13، ع. 2، ص ص. 226-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442308
Modern Language Association (MLA)
البعة، حنان وفلة، غيدة. تمكين العاملين كمدخل لتحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة حالة المركب السياحي لحمام ريغة (فندق زكار والقرية السياحية ريغة). مجلة الاقتصاد الجديد مج. 13، ع. 2 (2022)، ص ص. 226-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442308
American Medical Association (AMA)
البعة، حنان وفلة، غيدة. تمكين العاملين كمدخل لتحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة حالة المركب السياحي لحمام ريغة (فندق زكار والقرية السياحية ريغة). مجلة الاقتصاد الجديد. 2022. مج. 13، ع. 2، ص ص. 226-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442308
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 242-243
Record ID
BIM-1442308