أثر جودة خدمات المواقع الالكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين: دراسة استقصائية لمستخدمي موقع كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف 1
Other Title(s)
The impact of website services’ quality on users satisfaction in higher education institutions: a survey among the website users of economics, commercial and management sciences faculty of Ferhat Abbas university Setif 1
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 8, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.217-233, 17 p.
Publisher
Centre Universitaire Abdelhafid Boussouf- Mila
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
General Management
Human Resource Management
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة خدمات المواقع الإلكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين.
وقد اشتملت عينة الدراسة على 211 مستخدما للموقع الإلكتروني لكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير لجامعة فرحات عباس بسطيف1 ، حيث تم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات الأولية، وعلى برنامج 26 SPSSلتحليل البيانات.
توصلت نتائج الدراسة إلى أن جميع أبعاد جودة خدمات الموقع لها أثر إيجابي في رضا المستخدمين، وعلى ضوء هذه النتائج تم تقديم مجموعة من الاقتراحات أهمها تعزيز أمن وخصوصية الموقع الإلكتروني للكلية، تخصيص موظفين لمهمة الاستجابة للمستخدمين، تحسين تصميم الموقع وإدخال تحسينات مستمرة تتماشى مع متطلباتهم.
Abstract EN
This study sought to determine how consumers' satisfaction is affected by the websites of higher education institutions' service quality.
the study sample involved 211 users of the website of economics, commercial and management sciences faculty of Ferhat Abbas university in Setif.
primary data were gathered via a questionnaire, and they were analyzed using SPSS.26 software.
the study came to the conclusion that consumers' satisfaction is positively impacted by all aspects of the website service quality.
based on these results, we provided a series of recommendations, with a focus on strengthening the safety and privacy of the faculty website, designating specific staff members to respond to users, boosting the website's functionality, and implementing ongoing changes in line with users needs.
American Psychological Association (APA)
قشي، ليلى وهباش، فارس. 2022. أثر جودة خدمات المواقع الالكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين: دراسة استقصائية لمستخدمي موقع كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف 1. مجلة ميلاف للبحوث والدراسات،مج. 8، ع. 2، ص ص. 217-233.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442532
Modern Language Association (MLA)
قشي، ليلى وهباش، فارس. أثر جودة خدمات المواقع الالكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين: دراسة استقصائية لمستخدمي موقع كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف 1. مجلة ميلاف للبحوث والدراسات مج. 8، ع. 2 (كانون الأول 2022)، ص ص. 217-233.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442532
American Medical Association (AMA)
قشي، ليلى وهباش، فارس. أثر جودة خدمات المواقع الالكترونية في مؤسسات التعليم العالي على رضا المستخدمين: دراسة استقصائية لمستخدمي موقع كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة فرحات عباس سطيف 1. مجلة ميلاف للبحوث والدراسات. 2022. مج. 8، ع. 2، ص ص. 217-233.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442532
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 231-233
Record ID
BIM-1442532
