أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على و لاء الزبون الالكتروني : دراسة تحليلية
Other Title(s)
The impact of electronic customer relationship management on electronic customer loyalty : an analytical study
Joint Authors
Source
مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Issue
Vol. 9, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.550-572, 23 p.
Publisher
Larbi Ben M'hidi Oum el-Bouaghi University
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة الى معرفة تأثير إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (التفاعل مع الزبون، الثقة، الأمن و الخصوصية و الالتزام) على و لاء الزبون الالكتروني في مؤسسة اتصالات الجزائر، فقد قمنا باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم أخذ عينة قصدية من الزبائن قدرت ب 222 زبونا.
وقد توصلت الدراسة الى وجود علاقة بين ادارة علاقات الزبائن الإلكترونية و ولاء الزبون الالكتروني حسب أراء عينة من زبائن اتصالات الجزائر، كما أوصت الدراسة أنه لزيادة و لاء الزبائن يجب على المؤسسة التركيز على الاستجابة الفورية لانشغالات الزبائن و سرعة الرد على الشكاوى لتوطيد العلاقات معهم
Abstract EN
This study aims to know the impact of E-CRM (customer interaction, trust, security, confidentiality and commitment) on the loyalty of electronic customers to Algeria Telecom.
We used the questionnaire as a data collection tool, where an intentional sample of 222 customers was taken.
We concluded that there is a relationship between E-CRM and the loyalty of the Algeria Telecom customer sample.
The results of the study also confirmed that to increase customer loyalty, the institution must put emphasis on responding immediately to customer concerns.
In addition, the speed of response to complaints to consolidate relations with them.
American Psychological Association (APA)
الطاوس، غريب وبولحبال، أسماء. 2022. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على و لاء الزبون الالكتروني : دراسة تحليلية. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية،مج. 9، ع. 2، ص ص. 550-572.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1443432
Modern Language Association (MLA)
الطاوس، غريب وبولحبال، أسماء. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على و لاء الزبون الالكتروني : دراسة تحليلية. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية مج. 9، ع. 2 (كانون الأول 2022)، ص ص. 550-572.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1443432
American Medical Association (AMA)
الطاوس، غريب وبولحبال، أسماء. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على و لاء الزبون الالكتروني : دراسة تحليلية. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية. 2022. مج. 9، ع. 2، ص ص. 550-572.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1443432
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1443432