قياس و تقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على مصالح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية
Other Title(s)
Measuring and evaluating the quality of public services in the context of implementing the e-government project : an applied study of service status civil using structural equation modeling
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 15, Issue 1 (31 Jan. 2023), pp.429-447, 19 p.
Publisher
l’Université Kasdi Merbah Ouargla Faculté Droit et Sciences Politiques
Publication Date
2023-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Information Technology and Computer Science
Political Sciences
General Management
Topics
- Public administration
- Multivariate analysis
- Algeria
- Internet
- Civil registration
- Municipal services
- Quality of services
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات العمومية المقدمة من طرف مصالح الحالة المدنية بقطاع الداخلية لعينة مكونة من 114 مستجوب عن طريق الاستبيان الإلكتروني، حيث استخدم نموذج الأداء الفعلي SERVPERF لقياس جودة الخدمة و تمت المعالجة الإحصائية للبيانات باستعمال برنامج التحليل الإحصائي (SPSS.V.21) إضافة إلى النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال برنامج (AMOS.V.21) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترحة، و قد خلصت نتائج الدراسة إلى وجود أثر موجب لكل بعد من أبعاد الجودة الخمسة (العناصر الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و الأمان، التعاطف) على الجودة المدركة للخدمات الإلكترونية المقدمة من طرف مصالح الحالة المدنية و هو ما يفسر وجود مستوى معين من جودة الخدمات العمومية الإلكترونية رغم حداثة مشروع الحكومة الإلكترونية في الإدارات الجزائرية.
Abstract EN
This study aims to analyze the impact of implementing the e-government project on the quality of public services provided by the civil status services for 114 people using the electronic questionnaire, we used the SERVPERF model to measure service quality and (SPSS.V.21) (AMOS.V.21) in the statistical operations and structural equation modeling to study relationships between proposed variables, the results of the study concluded that there is a positive effect for each of the five dimensions of quality on the perceived quality of electronic services provided by the civil status services this explains the improvement in the quality of electronic public services despite the novelty of the e-government project in Algerian administrations.
American Psychological Association (APA)
عوني، علال ومعوج، عبد الحكيم. 2023. قياس و تقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على مصالح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية. دفاتر السياسة و القانون،مج. 15، ع. 1، ص ص. 429-447.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446571
Modern Language Association (MLA)
عوني، علال ومعوج، عبد الحكيم. قياس و تقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على مصالح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية. دفاتر السياسة و القانون مج. 15، ع. 1 (كانون الثاني 2023)، ص ص. 429-447.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446571
American Medical Association (AMA)
عوني، علال ومعوج، عبد الحكيم. قياس و تقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على مصالح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية. دفاتر السياسة و القانون. 2023. مج. 15، ع. 1، ص ص. 429-447.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446571
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 441-442
Record ID
BIM-1446571
