تداعيات جائعة كورونا على الإشغال الفندقي وإجراءات إدارة الأزمة بفنادق مدينة الإسكندرية

Abstract AR

يعتبر القطاع السياحى و الفندقى من القطاعات شديدة الحساسية و سريعة التأثر بالأزمات، و من الأزمات العالمية إنتشار جائحة كورونا المستجد و المعروفة بكوفيد 19.

مما دعى دول العالم بكافة قطاعاتها إلى اتخاذ جميع الإجراءات الإحترازية لمنع إنتشار هذا الوباء.

لهذا فقد استعرضت هذه الدراسة قرارات رئيس مجلس الوزراء بمصر والوزرات الأخرى المعنية بإدارة أزمة جائحة فيروس كورونا المتعلقة بإتخاذ كافة الإجراءات الإحترازية و التدابير الصحية، وقد أتبعت الدراسة الأسلوب الأستكشافي لأعداد السائحين بفنادق الأسكندرية خلال الثلاث سنوات الأخيرة، كما إعتمد الجانب الميدانى في هذه الدراسة على أجراء مقابلات شخصية مع مدراء و رؤساء أقسام القطاع الفندقى الأمامى في هذه الفنادق للوقوف على ماتم من إجراءات احترازية لتأمين سلامة النزلاء و العاملين بها.

كما تم اعداد استمارة استبيان صممت خصيصا لدراسة الاجراءات التي إتبعتها إدارة الفنادق لإدارة الأزمة، و مدى مساندة إدارة الفنادق للعاملين بها لتخطي تداعيات جائحة كورونا، و مدى قدرة سياسيات إدارة الازمة على تخطي الآثار السلبية للجائحة، و التغير في اتجاهات العملاء و تفضيلاتهم في ظل جائحة كورونا.

وتم توزيع 185 أستمارة و كانت نسبة الأستمارات الصالحة للتحليل 89% من الأستمارات الموزعة.

وقد أظهرت الدراسة حدوث إنخفاض واضح و أحيانا توقف الإشغال الفندقى كليا في بعض الفنادق اعتبارا من مارس 2020، ثم حدوث أرتفاع تدريجى بطئ خلال اشهر الصيف تلى ذلك ارتفاع متذبذب خلال عام 2021، و لكن أعلى من عام 2020، مما دعى إدراة الفنادق إلى إتخاذ قرارات و إجراءات لإدارة هذه الأزمة بجانب تطبيق الإجراءات الإحترازية الملزمة.

و بينت النتائج قدرة هذه الإجراءات على تخطي الآثار السلبية للجائحة و مساندة إدارة الفنادق للعاملين لتخطي آثارها وحماية العملاء و العاملين، و خلصت الدراسة الى عرض عدد من التوصيات التى قد تؤتى بثمارها في التخطيط الجيد و الفعال لمواجهة مثل تلك الازمات بالقطاع الفندقى مستقبلا.