اتجاهات ممارسي العلاقات العامة نحو توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في البنوك المصرية: دراسة تطبيقية

Abstract AR

سعت الدراسة إلى تحقيق هدف رئيس يتمثل في الرصد الكمي و التفسير الكيفي لتصورات ومواقف ممارسي العلاقات العامة نحو توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في البنوك المصرية، و تحديد مستويات الذكاء المستخدمة وفقا لنظرية استبدال الوظائف بالذكاء الاصطناعي، و أبرز تحدياتها و مقترحاتهم لحلها، بالإضافة إلى ملامح مستقبلها، وتم توظيف منهج المسح بشقية الكمي و الكيفي، وأداتي الاستبيان و المقابلة المتعمقة، على عينة قوامها 50 مفردة من ممارسي العلاقات العامة العاملين في البنوك المصرية عينة الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج مهمة منها: أن ممارسي العلاقات العامة لديهم وعي كبير بأهمية توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في البنوك، وأنهم على دراية تامة بتطبيق الذكاء الاصطناعي في صناعة العلاقات العامة بشكل عام و ارتياحهم لها، و لكن في ضوء ما يثار من جدل حول تأثيرات تطبيقات الذكاء الاصطناعي في البنوك، نجد أنها تعد سلاحا ذا حدين، فجاء الاتجاه العام للمبحوثين مؤكدا على تأثيراتها الإيجابية، أما التأثيرات السلبية فتتمثل في المخاوف من القرصنة و الاحتيال الإلكتروني، و كثرة أعطال تلك التطبيقات و صعوبة صيانتها سريعا.

و عن مستويات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في البنوك جاء الذكاء الميكانيكي كأكثر أنواع الذكاء الاصطناعي المستخدم ثم يليه الذكاء التحليلي و القليل من الذكاء البديهي أوالحدسي، و أجمع المبحوثون على عدم استخدامهم للذكاء العاطفي.

كما أظهرت نتائج الدراسة أن أهم التحديات التي تقف أمام توظيف تلك التطبيقات داخل البنوك تتمثل في التحديات التقنية و التكنولوجية ثم يليها التحديات الأخلاقية، فالتحديات المهنية، و التنظيمية، و الاقتصادية.