أثر جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج و العمرة في تحسين رضا المعتمرين
Other Title(s)
The impact of website quality of hajj and umrah companies on improving pilgrims' satisfaction
Author
Source
مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات
Issue
Vol. 6, Issue 2، ج. 1 (31 Dec. 2022), pp.24-44, 21 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
- Researchers
- Job satisfaction
- Statistics
- Information technology
- Data analysis
- al-Madinah al-Munawwarah
- Management information systems
- Total quality management
- Consumer satisfaction
- Quality of services
- Analytical approach
Abstract AR
يعد الارتقاء بجودة الخدمات هدفا أساسيا للشركات من أجل تحقيق التميز في الأسواق الخدمية من خلال الحفاظ على درجة الجودة التي يتوقعها العميل، و تطويرها بصفة مستمرة، و مع التطور التقني و التكنولوجي و التطبيقات الذكية لتكنولوجيا المعلومات أصبح تقديم الشركة لخدماتها عبر موقعها الإلكتروني أمرا حتميا لتتمكن من تنويع خدماتها بالشكل الذي تشبع حاجات العملاء و رغباتهم المتغيرة، فضلا عن حاجتها إلى متابعة آخر مستجدات تكنولوجيا المعلومات لتطوير موقعها الإلكتروني، و الرصد المستمر لرضا العملاء عن جودة خدماتها الإلكترونية؛ و بناء على ما سبق يهدف البحث إلى اكتشاف العلاقة بين جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج و العمرة و رضا المعتمرين؛ قياس التأثير المحتمل لجودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج و العمرة و رضا المعتمرين.
اعتمد البحث الحالي على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات الأولية و الثانوية و تحليلها للوصول إلى النتائج.
و لتحقيق أهداف البحث ميدانيا تم تصميم استبانة إلكترونيا عبر Google Form لتوزيعها على المعتمرين في شركات الحج و العمرة في المدينة المنورة، تم تحليل البيانات المتحصلة عليها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS v25.
وتوصلت نتائج البحث إلى أن مستوى تطبيق شركات الحج و العمرة لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني جاء بدرجة متوسطة؛ وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج و العمرة و رضا المعتمرين؛ وجود تأثير معنوي إيجابي لجودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج و العمرة في تحسين رضا المعتمرين.
و يوصي البحث شركات الحج و العمرة في المدينة المنورة بضرورة متابعة إدارة الشركة تحسين الموقع الإلكتروني لها من خلال تحسين جودة المعلومات وجودة التصميم لتعزيز رضا المعتمرين، و يشمل التحسين توافر أكثر من لغة على الموقع.
Abstract EN
The aim of the research is to determine the nexus between the quality of Hajj and Umrah firms' websites and pilgrims' and visitors' satisfaction; and to assess the possible effect of website quality on pilgrims' satisfaction.
To arrive at the findings, the researchers used a descriptive analytical approach to collect primary and secondary data.
A questionnaire was created online via Google Form and disseminated to clients of Hajj and Umrah companies in Madinah to meet the research's objectives in the field (Umrah pilgrims).
The SPSS v25 application was used to statistically analyze the data.
The research found that the Hajj and Umrah companies' application to the dimensions of website quality is moderate; the nexus between the quality dimensions of Hajj and Umrah companies' websites and pilgrims' satisfaction is a statistically significant correlation; the quality of the website for Hajj and Umrah organizations has a positive significant impact on boosting pilgrim satisfaction.
According to the findings, Hajj and Umrah companies in Madinah should work with their management to improve their website's quality of information and design in order to increase pilgrim happiness, which should include the availability of several languages on the site.
American Psychological Association (APA)
أبو الطالب، سهام عبد النبي. 2022. أثر جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج و العمرة في تحسين رضا المعتمرين. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات،مج. 6، ع. 2، ج. 1، ص ص. 24-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456236
Modern Language Association (MLA)
أبو الطالب، سهام عبد النبي. أثر جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج و العمرة في تحسين رضا المعتمرين. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات مج. 6، ع. 2، ج. 1 (كانون الأول 2022)، ص ص. 24-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456236
American Medical Association (AMA)
أبو الطالب، سهام عبد النبي. أثر جودة الموقع الإلكتروني لشركات الحج و العمرة في تحسين رضا المعتمرين. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات. 2022. مج. 6، ع. 2، ج. 1، ص ص. 24-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456236
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1456236
