Mesurer la satisfaction clients par les méthodes précises Etude : de cas de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR)
Other Title(s)
Measure customer satisfaction using precise techniques : case study of the Algerian insurance and reinsurance company
Author
Source
Contemporary Economic Researches
Issue
Vol. 4, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.119-134, 16 p.
Publisher
University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract EN
This article aims to explain the precise techniques of measuring customer satisfaction with the services provided by companies with a practical case on the Algerian insurance and reinsurance company (CAAR).
Indeed, we have studied the contribution of precise methods to measure customer satisfaction (Market share, customer loyalty rate, attract new customers, profitability, the number of products consumed by the customer, develop the number of customers).
We have concluded that the precise methods do not directly measure the degree of customer satisfaction.
Nevertheless, they tell us about the general trend of satisfaction which should lead the insurance company to study further through satisfaction surveys.
In addition to this, you need to know more about it.
Abstract FRE
Cet article vise à expliquer les méthodes précises de mesure de la satisfaction des clients vis-àvis des services fournis par les entreprises avec un cas pratique sur la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR).
En effet, nous avons étudié l’apport des méthodes précises pour mesurer la satisfaction clients (Part de marché, taux de fidélisation des clients, attirez de nouveaux clients, rentabilité, le nombre de produits consommés par le client, développer le nombre de clients).
Nous avons conclu que les méthodes précises ne mesurent pas directement le degré de satisfaction clients.
Néanmoins, elles nous renseignent sur la tendance générale de la satisfaction qui doit mener la compagnie d’assurance à approfondir l’étude par des enquêtes de satisfaction
American Psychological Association (APA)
Guenane, Ibrahim. 2021. Mesurer la satisfaction clients par les méthodes précises Etude : de cas de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). Contemporary Economic Researches،Vol. 4, no. 1, pp.119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1457773
Modern Language Association (MLA)
Guenane, Ibrahim. Mesurer la satisfaction clients par les méthodes précises Etude : de cas de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). Contemporary Economic Researches Vol. 4, no. 1 (2021), pp.119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1457773
American Medical Association (AMA)
Guenane, Ibrahim. Mesurer la satisfaction clients par les méthodes précises Etude : de cas de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). Contemporary Economic Researches. 2021. Vol. 4, no. 1, pp.119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1457773
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 134
Record ID
BIM-1457773
