مدى التزام المصارف التجارية الليبية بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها وأثر ذلك على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية
Joint Authors
المحجوب، محمود جمعة عمر
أبو سيف، محمد عمر عبد الله
أبو عيطة، آمال رجب محمد
Source
Issue
Vol. 3, Issue 2 (30 Apr. 2020), pp.164-208, 45 p.
Publisher
Sirte University Faculty of Economics
Publication Date
2020-04-30
Country of Publication
Libya
No. of Pages
45
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على مدى التزام المصارف التجارية الليبية محل الدراسة (الجمهورية، الصحاري، التجاري الوطني، الوحدة) بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005م بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها وأثر ذلك على جودة الخدمات المصرفية، هذا وقد اعتمدت الدراسة على ما ورد في منشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م من تعليمات وضوابط ، وأيضا على مقياس (سيرفكوال (Servqual) المعد لقياس جودة الخدمات المصرفية في إعداد وتصميم استبانة وزعت على مجتمع الدراسة المكون من عملاء وزبائن المصارف محل الدراسة المذكورة آنفا ، حيث تم توزيع 400 استبانة واسترجع منها 298 استبانة صالحة للإستخدام في الدراسة ، وتم استخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) في عملية التحليل الاحصائي للبيانات ، وقد توصلت الدراسة إلى أن المصارف محل الدراسة لا تلتزم بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م ،وأيضا هناك تدني في أبعاد جودة الخدمات المصرفية وذلك من وجهة نظر عملاء تلك المصارف محل الدراسة.
ومن أهم ما أوصت به الدراسة الحالية يؤمل من المصارف التجارية ضرورة الالتزام بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005.
بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها، وضرورة الاهتمام بتحسين أبعاد جودة الخدمات المصرفية المتمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف).
Abstract EN
This study aims to identify the extent of commitment of the Libyan commercial banks (Jomhouria, sahara ,national commercial and wahda) to the central bank of Libya circular number (3) 2005, regarding liberalizing the prices of banking services and the criteria for determining them and impact on the quality of banking services.
To achieve this objective, questionnaire was designed and distributed to the study population, which consists of client and customers of that were previously mentioned.
Four hundred validquestionnaires out of the distributed 298 copies were returned, analyzed using (SPSS).
The study concludes that the banks under the study donot adhere to the central bank of Libya circular number (3) 2005, and there is also decrease in the dimensions of the quality of banking services, from the viewpoint of the clients of those banks under study.
The study recommends that commercial banks should be adhere to the central bank of Libya circular no (3) 2005.
Regarding liberalizing the prices of banking services and their controls , and attention be paid to improving the quality of banking services, represented (tangibility, reliability, responsiveness, sympathy ).
American Psychological Association (APA)
المحجوب، محمود جمعة عمر وأبو سيف، محمد عمر عبد الله وأبو عيطة، آمال رجب محمد. 2020. مدى التزام المصارف التجارية الليبية بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها وأثر ذلك على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية. مجلة الدراسات الاقتصادية،مج. 3، ع. 2، ص ص. 164-208.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460703
Modern Language Association (MLA)
المحجوب، محمود جمعة عمر....[و آخرون]. مدى التزام المصارف التجارية الليبية بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها وأثر ذلك على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية. مجلة الدراسات الاقتصادية مج. 3، ع. 2 (نيسان 2020)، ص ص. 164-208.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460703
American Medical Association (AMA)
المحجوب، محمود جمعة عمر وأبو سيف، محمد عمر عبد الله وأبو عيطة، آمال رجب محمد. مدى التزام المصارف التجارية الليبية بمنشور مصرف ليبيا المركزي رقم (3) لسنة 2005 م بشأن تحرير أسعار الخدمات المصرفية وضوابط تحديدها وأثر ذلك على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية. مجلة الدراسات الاقتصادية. 2020. مج. 3، ع. 2، ص ص. 164-208.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460703
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1460703
