دور مواقع التواصل الاجتماعي في بناء ولاء العملاء بالمنشآت السياحية والفندقية بالتطبيق على رواد السياحة الداخلية بمدينة شرم الشيخ
Other Title(s)
The role of social networking sites in enhancing the loyalty of domestic tourists to hotels and touristic establishments
Joint Authors
أبو العنين، رانيا السيد إبراهيم
النادي، أميرة محمد
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 24, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.25-43, 19 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
19
Main Subjects
Abstract AR
تسعي هذه الدراسة للتعرف على كيفية اهتمام المنشآت السياحية والفندقية بمواقع التواصل في خلق رابط ذهني قوي بينها وبين العميل، وأيضا التعرف على أثر المحتوي المنشوري على صفحات المنشآت السياحية والفندقية بمواقع التواصل الاجتماعي في إقناع العملاء بقدرتهم على تلبية احتياجاتهم وبالتالي في استمرارية تعاملهم وقدرتهم على جذب عملاء جدد من خلال عملاءه الأصليين.
وتم تصميم استمارة استبيان وزعت على عينة عشوائية من العملاء المصريين من رواد المنتجعات والمراكز السياحية الترفيهية ذات الأربع والخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ، وبلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي عدد ۳۷۷ استمارة بنسبة 94.3% وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن هناك علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين مواقع التواصل الاجتماعي وأثرها على بناء ولاء العملاء.
وأوصت الدراسة بتعزيز ولاء العملاء والارتباط بالمنشآت السياحية والفندقية وزيادة التواصل مع العملاء وذلك من خلال استثمار كافة الوسائل التكنولوجية والمعلوماتية لأجل تزويد الجمهور بالعروض التسويقية سواء كان عبر الفيسبوك أو تطبيقات الانستجرام أو اليوتيوب أو الواتس آب.
Abstract EN
This study seeks to identify how tourism and hotel establishments are interested in communication sites in creating a strong mental link between them and the customer, and also to identify the impact of the published content on the pages of tourism and hotel establishments on social networking sites in persuading customers of their ability to meet their needs and thus in the continuity of their dealings and their ability to attract customers new through his original clients.
a questionnaire was designed and distributed to a random sample of Egyptian clients who are pioneers of four- and five-star recreational resorts and tourist centers in Sharm el-Sheikh, and the number of valid forms for statistical analysis was 377, with a rate of 94.3%.
the results of the study concluded that there is a statistically significant relationship between social networking sites and their impact on building customer loyalty.
the study recommended enhancing customer loyalty, linking with tourist and hotel establishments, and increasing communication with customers, by investing all technological and informational means in order to provide the public with marketing offers, whether through Facebook, Instagram applications, YouTube, or Whats App
American Psychological Association (APA)
النادي، أميرة محمد وأبو العنين، رانيا السيد إبراهيم وصالح، محمود أحمد محمد. 2023. دور مواقع التواصل الاجتماعي في بناء ولاء العملاء بالمنشآت السياحية والفندقية بالتطبيق على رواد السياحة الداخلية بمدينة شرم الشيخ. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 24، ع. 1، ص ص. 25-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460745
Modern Language Association (MLA)
النادي، أميرة محمد....[و آخرون]. دور مواقع التواصل الاجتماعي في بناء ولاء العملاء بالمنشآت السياحية والفندقية بالتطبيق على رواد السياحة الداخلية بمدينة شرم الشيخ. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 24، ع. 1 (2023)، ص ص. 25-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460745
American Medical Association (AMA)
النادي، أميرة محمد وأبو العنين، رانيا السيد إبراهيم وصالح، محمود أحمد محمد. دور مواقع التواصل الاجتماعي في بناء ولاء العملاء بالمنشآت السياحية والفندقية بالتطبيق على رواد السياحة الداخلية بمدينة شرم الشيخ. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2023. مج. 24، ع. 1، ص ص. 25-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1460745
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 41-43
Record ID
BIM-1460745