توسيط امتنان العميل في العلاقة بين الاستثمار في تسويق العلاقات و العلاقات المثمرة لعملاء شركات الطيران في مصر
Other Title(s)
The effect of relationship marketing investments on relational worth b: the mediating role of customer gratitude for airlines customers in Egypt
Joint Authors
المشد، الشيماء الدسوقي عبد العزيز
السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد
عبيد، أحمد يحيى حسين
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 2, Issue 2، ج. 3 (31 Jul. 2021), pp.690-722, 33 p.
Publisher
Damietta University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
33
Main Subjects
Topics
Abstract AR
استهدف هذا البحث تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد الاستثمار في تسويق العلاقات (المالي، الاجتماعي، الهيكلي) على العلاقات المثمرة من خلال توسيط امتنان عملاء شركات الطيران في مصر.
و اعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الانترنت online survey لجمع البيانات من عملاء شركات الطيران، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 403 قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.6.
و أشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للاستثمار المالي و الاستثمار الاجتماعي في تسويق العلاقات على العلاقات المثمرة، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للاستثمار الاجتماعي و كذلك الاستثمار الهيكلي في تسويق العلاقات على امتنان العميل.
و أكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لامتنان العميل على العلاقات المثمرة.
بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر للاستثمار الاجتماعي و الاستثمار الهيكلي في تسويق العلاقات على العلاقات المثمرة عند توسيط امتنان العميل.
وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، فقد أقترحت مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء و تعزيز علاقات مثمرة مع العملاء.
American Psychological Association (APA)
عبيد، أحمد يحيى حسين والسطوحي، أحمد محمد السيد أحمد والمشد، الشيماء الدسوقي عبد العزيز. 2021. توسيط امتنان العميل في العلاقة بين الاستثمار في تسويق العلاقات و العلاقات المثمرة لعملاء شركات الطيران في مصر. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية،مج. 2، ع. 2، ج. 3، ص ص. 690-722.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464345
Modern Language Association (MLA)
المشد، الشيماء الدسوقي عبد العزيز....[و آخرون]. توسيط امتنان العميل في العلاقة بين الاستثمار في تسويق العلاقات و العلاقات المثمرة لعملاء شركات الطيران في مصر. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية مج. 2، ع. 2، ج. 3 (تموز 2021)، ص ص. 690-722.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464345
American Medical Association (AMA)
عبيد، أحمد يحيى حسين والسطوحي، أحمد محمد السيد أحمد والمشد، الشيماء الدسوقي عبد العزيز. توسيط امتنان العميل في العلاقة بين الاستثمار في تسويق العلاقات و العلاقات المثمرة لعملاء شركات الطيران في مصر. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية. 2021. مج. 2، ع. 2، ج. 3، ص ص. 690-722.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464345
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1464345
