دراسة الدور الوسيط لرضاء العملاء في العلاقة بين إدراك العملاء للممارسات التسويقية اللاأخلاقية و الاحتفاظ بالعملاء : دراسة تطبيقية على عملاء المواقع الإلكترونية و تطبيقات بيع الخدمات في مصر
Author
Issue
Vol. 2, Issue 2، ج. 3 (31 Jul. 2021), pp.946-995, 50 p.
Publisher
Damietta University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
50
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى التعرف على مدى وجود إختلافات جوهرية بين إدراكات عملاء المواقع الإلكترونية و تطبيقات بيع الخدمات في مصر لوجود الممارسات التسويقية اللاأخلاقية المتعلقة بعناصر المزيج التسويقي وذلك وفقا لخصائصهم الديموجرافية، و كذلك دراسة تأثير إدراك العملاء عينة البحث للممارسات التسويقية اللاأخلاقية على مستوى رضائهم، و أخيرا دراسة و تحليل طبيعة العلاقة بين إدراك العملاء للممارسات التسويقية اللاأخلاقية و الإحتفاظ بهم وذلك في ظل الدور الوسيط لرضاء العملاء.
وقد إنتهى البحث إلى أن هناك إختلافات معنوية ذات دلالة إحصائية بين إدراكات عملاء تلك المواقع و التطبيقات لوجود ممارسات تسويقية لاأخلاقية تتعلق بعناصر المزيج التسويقي وذلك وفقا لخصائصهم الديموجرافية، ووجود علاقة عكسية بين إدراك هؤلاء العملاء للممارسات التسويقية اللاأخلاقية و مستوى رضاهم، أى كلما زاد إدراك العملاء للممارسات التسويقية اللاأخلاقية كلما إنخفض مستوى رضائهم و العكس صحيح، و كذلك وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية لرضاء عملاء الإلكترونية و تطبيقات بيع الخدمات في مصر كمتغير وسيط في العلاقة بين إدراكهم لوجود الممارسات التسويقية اللاأخلاقية المتعلقة بعناصر المزيج التسويقي و الإحتفاظ بالعملاء.
American Psychological Association (APA)
مديحة محمد متولي. 2021. دراسة الدور الوسيط لرضاء العملاء في العلاقة بين إدراك العملاء للممارسات التسويقية اللاأخلاقية و الاحتفاظ بالعملاء : دراسة تطبيقية على عملاء المواقع الإلكترونية و تطبيقات بيع الخدمات في مصر. مج. 2، ع. 2، ج. 3، ص ص. 946-995.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464352
Modern Language Association (MLA)
مديحة محمد متولي. دراسة الدور الوسيط لرضاء العملاء في العلاقة بين إدراك العملاء للممارسات التسويقية اللاأخلاقية و الاحتفاظ بالعملاء : دراسة تطبيقية على عملاء المواقع الإلكترونية و تطبيقات بيع الخدمات في مصر. مج. 2، ع. 2، ج. 3 (تموز 2021)، ص ص. 946-995.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464352
American Medical Association (AMA)
مديحة محمد متولي. دراسة الدور الوسيط لرضاء العملاء في العلاقة بين إدراك العملاء للممارسات التسويقية اللاأخلاقية و الاحتفاظ بالعملاء : دراسة تطبيقية على عملاء المواقع الإلكترونية و تطبيقات بيع الخدمات في مصر. . 2021. مج. 2، ع. 2، ج. 3، ص ص. 946-995.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464352
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1464352
