أثر أبعاد الاستماع لصوت العميل على الصورة الذهنية للمنظمة : دراسة تطبيقية على جامعة شقراء بالمملكة العربية السعودية
Other Title(s)
Impact of the dimensions of listening to the customer's voice on the mental image of the organization : an empirical study on Shaqra University-Kingdom of Saudi Arabia
Author
النجار، عماد عبد العزيز عيد القصبي
Issue
Vol. 2, Issue 1، ج. 3 (31 Jan. 2021), pp.553-602, 50 p.
Publisher
Damietta University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
50
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تتناول هذه الدراسة بيان العلاقة بين الاستماع لصوت العميل و الصورة الذهنية للمنظمة، كما تهدف أيضا إلى معرفة أثر الاستماع لصوت العميل على الصورة الذهنية للمنظمة، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلى و الاستقصاء كأداة رئيسة لجمع البيانات، و تكونت عينة الدراسة من (515) مستفيد من خدمات جامعة شقراء بالمملكة العربية السعودية.
وتم استخدام العديد من الأساليب الاحصائية من أبرزها معامل الارتباط، و تحليل الانحدار المتعدد، وتوصلت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين الاستماع لصوت العميل و الصورة الذهنية للمنظمة، أيضا وجود تأثير معنوى للاستماع لصوت العميل على الصورة الذهنية للمنظمة، بالإضافة إلى اختلاف في الاستماع لصوت العميل و الصورة الذهنية يرجع إلى اختلاف الأداوات المستخدمة في التواصل مع العملاء.
American Psychological Association (APA)
النجار، عماد عبد العزيز عيد القصبي. 2021. أثر أبعاد الاستماع لصوت العميل على الصورة الذهنية للمنظمة : دراسة تطبيقية على جامعة شقراء بالمملكة العربية السعودية. مج. 2، ع. 1، ج. 3، ص ص. 553-602.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464411
Modern Language Association (MLA)
النجار، عماد عبد العزيز عيد القصبي. أثر أبعاد الاستماع لصوت العميل على الصورة الذهنية للمنظمة : دراسة تطبيقية على جامعة شقراء بالمملكة العربية السعودية. مج. 2، ع. 1، ج. 3 (2021)، ص ص. 553-602.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464411
American Medical Association (AMA)
النجار، عماد عبد العزيز عيد القصبي. أثر أبعاد الاستماع لصوت العميل على الصورة الذهنية للمنظمة : دراسة تطبيقية على جامعة شقراء بالمملكة العربية السعودية. . 2021. مج. 2، ع. 1، ج. 3، ص ص. 553-602.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1464411
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1464411
