دور الترويج في تحقيق ولاء الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن اتصالات الجزائر-المسيلة

Abstract EN

This study was aimed at identifying the extent to which elements of the promotional mix used by the Algiers telecommunications (advertising, sales activation, personal sales, public relations, propaganda and publishing) affect the loyalty of customers.

the study community represented the Algiers telecommunications customers from different categories, 230 questionnaires were distributed to sample individuals, and the SPSS program was used for statistical analysis.

finally, we found that the elements of the promotional mix had a positive impact on the loyalty of Algeria’s telecommunications customers.

the results of the analysis showed an influential relationship between the elements of the promotional mix and the loyalty of the customers.

this demonstrates the interest of the organization in influencing its customers and their views and behaviors in reaching their loyalty.

Abstract FRE

Cette étude visait à identifier l’impact des éléments du mix promotionnel utilisé par la fondation télécommunications d’Alger la méthode est (publicité, activation des ventes, ventes personnelles, relations publiques, publicité et publicité) sur la fidélité des clients.

la communauté d’étude est représentée dans les clients de la fondation télécommunications d’Alger.

23 questionnaires ont été distribués aux membres de l’échantillon et le programme spss a été utilisé pour l’analyse statistique.

enfin, nous avons constaté que les éléments du mix promotionnel avaient un impact positif sur la fidélité des clients Algériens des télécommunications.

les résultats de l’analyse ont montré une relation d’influence entre les éléments du mix promotionnel et la fidélité des clients.

cela démontre l’intérêt de l’organisation à influencer ses clients et leurs points de vue et comportements pour atteindre leur fidélité.