فعالية الجودة الفنية و الوظيفية للخدمة في تعزيز ولاء الزبائن : دراسة ميدانية للمؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر "وكالة غليزان
Other Title(s)
The effectiveness of the technical and functional quality of service in enhancing customer loyalty : a field study for the service organization Algérie télécom relizane agency
Joint Authors
مداني، شريف عبد الله
خديم، آمال
Source
Issue
Vol. 25, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.335-355, 21 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمة (الجودة الفنية، الجودة الوظيفية) على ولاء زبائن اتصالات الجزائر (وكالة غليزان)، و لتحقيق الغرض من هذه الدراسة و معالجة إشكاليتها المطروحة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و الاستعانة بأداة الاستبيان لجمع المعلومات اللازمة حول عينة الدراسة و اتجاهاتها حول جودة الخدمات التي تقدمها اتصالات الجزائر (وكالة غليزان)، و قد تم توزيع 100 استبيان على زبائن اتصالات الجزائر (وكالة غليزان) ليتم استرجاع 89 استبيان قابل لشروط التحليل الإحصائي، و بعد عملية معالجة بيانات الاستبيانات المسترجعة باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS-19 و اختبار فرضيات الدراسة لخصت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر متباين لجودة الخدمات التي تقدمها اتصالات الجزائر (وكالة غليزان) على ولاء الزبائن، مع وجود تأثير قوي للجودة الوظيفية على ولاء الزبائن مقارنة بالجودة الفنية للخدمات التي تقدمها المؤسسة.
Abstract EN
This study aims to analyze the impact of service quality (technical quality, functional quality) on the loyalty of Algérie Télécom customers (Relizane agency).
the services provided by Algérie Télécom (Relizane agency), 100 questionnaires were distributed to Algérie Télécom customers (Relizane agency) to return 89 questionnaires subject to the conditions of statistical analysis, after the process of processing the data of the retrieved questionnaires using the statistical program SPSS-19 and testing the hypotheses of the study, the results of this study were summarized to the presence of a differential effect of the quality of services provided by Algérie Télécom (Relizane agency) on customer loyalty, with a strong impact of functional quality on customer loyalty compared to the technical quality that provided by the organization.
American Psychological Association (APA)
مداني، شريف عبد الله وخديم، آمال. 2022. فعالية الجودة الفنية و الوظيفية للخدمة في تعزيز ولاء الزبائن : دراسة ميدانية للمؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر "وكالة غليزان. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 25، ع. 2، ص ص. 335-355.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1468897
Modern Language Association (MLA)
مداني، شريف عبد الله وخديم، آمال. فعالية الجودة الفنية و الوظيفية للخدمة في تعزيز ولاء الزبائن : دراسة ميدانية للمؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر "وكالة غليزان. مجلة معهد العلوم الاقتصادية مج. 25، ع. 2 (2022)، ص ص. 335-355.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1468897
American Medical Association (AMA)
مداني، شريف عبد الله وخديم، آمال. فعالية الجودة الفنية و الوظيفية للخدمة في تعزيز ولاء الزبائن : دراسة ميدانية للمؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر "وكالة غليزان. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2022. مج. 25، ع. 2، ص ص. 335-355.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1468897
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 353-355
Record ID
BIM-1468897