La satisfaction client et implications de la qualité des services du E-banking en Algérie Nait Ibrahim Boussad.
Other Title(s)
Customer satisfaction and implications of the quality of E-banking services in Algeria
Author
Source
Issue
Vol. 18, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.208-225, 18 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract EN
The objective of the study is to examine the relationship between the dimensions of the quality of E-banking services (efficiency, reliability, responsiveness, website design, security and confidentiality) and customer satisfaction to determine which dimension can potentially have the strongest influence on customer satisfaction.
the data was collected using a questionnaire that was distributed to customers of banks in the Algerian banking sector.
in order to test the hypotheses of the study, we adopted structural equation modelling (SEM) with the PLS (partial least square) approach.
the results showed that (efficiency, reliability, responsiveness, security and confidentiality) all have a significant effect on customer satisfaction, and that reliability is the dimension that has the strongest impact.
on the other hand, the dimension (website design) does not have a significant effect on customer satisfaction.
E-banking has become one of the essential banking services nowadays, its proper implementation and improving its quality can increase customer satisfaction and give banks a competitive advantage.
Abstract FRE
L'objectif de l'étude est d'examiner la relation entre les dimensions de la qualité des services E-banking (efficacité, fiabilité, réactivité, conception du site web, sécurité et confidentialité) et la satisfaction client pour déterminer quelle dimension peut potentiellement avoir la plus forte influence sur la satisfaction du client.
les données étaient recueillies à l'aide d'un questionnaire qui a été distribué aux clients des banques du secteur bancaire Algérien.
afin de tester les hypothèses de l'étude nous avons adopté la modélisation par équation structurelle (SEM) avec l'approche PLS (partial least square).
les résultats ont démontré que (l'efficacité, la fiabilité, la réactivité, la sécurité et confidentialité) ont tous un effet significatif sur la satisfaction client, et que la fiabilité est la dimension qui a le plus fort impact.
par contre, la dimension (conception du site web) n'a pas un effet significatif sur la satisfaction client.
l'E-banking est devenu un des services bancaires essentiels à nos jours, sa bonne mise en œuvre et l'amélioration de sa qualité peut augmenter la satisfaction client et conférer aux banques un avantage concurrentiel.
American Psychological Association (APA)
Bu Sad, Nait Ibrahim. 2022. La satisfaction client et implications de la qualité des services du E-banking en Algérie Nait Ibrahim Boussad.. Les Cahiers du MECAS،Vol. 18, no. 2, pp.208-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469793
Modern Language Association (MLA)
Bu Sad, Nait Ibrahim. La satisfaction client et implications de la qualité des services du E-banking en Algérie Nait Ibrahim Boussad.. Les Cahiers du MECAS Vol. 18, no. 2 (Dec. 2022), pp.208-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469793
American Medical Association (AMA)
Bu Sad, Nait Ibrahim. La satisfaction client et implications de la qualité des services du E-banking en Algérie Nait Ibrahim Boussad.. Les Cahiers du MECAS. 2022. Vol. 18, no. 2, pp.208-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469793
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 224-225
Record ID
BIM-1469793
