Comment proposer une offre satisfaisante dans un secteur très concurrentiel: une analyse tétra classe dans le secteur de la fabrication des carreaux céramiques en Algérie

Abstract FRE

Communément utilisé pour traiter la formation de la satisfaction dans le domaine B to C, le modèle Tétraclasse traite ici pour la première fois la satisfaction client dans le secteur des produits céramique et précisément en B to B ce qui étend la portée conceptuelle du modèle et sa validité externe.

A travers cet article, nous nous intéressons à trouver la bonne formule de satisfaction qui garantit à la fois l'optimisation de l'investissement pour le fabricant en amont et la satisfaction du détaillant en aval en testant la réplication du modèle Tétraclasse dans le secteur céramique.

A partir d'une série d'entretiens delphi identifiant les déterminants de la satisfaction clients détaillants des produits céramiques, nous avons pu catégoriser ces déterminants en 04 classes distinctes après leur soumission à une analyse factorielle des correspondances.

Les résultats montrent que la finition du carreau est un élément «clé» qui a un impact symétrique sur la satisfaction et insatisfaction qu'il requiert une amélioration incessante et ne tolère aucune sous-performance contrairement aux attributs (calibre, supports publicitaires et stabilités prix ) qui sont considérés comme des éléments «plus» à fort impact sur la satisfaction et fidélisation des détaillants sans pour autant mener à l'insatisfaction.