تقييم المزيج التسويقي السياحي لخدمات العمرة بالوكالات السياحية من وجهة نظر الزبائن : دراسة حالة بوكالتين سياحيتين بشرق الجزائر
Other Title(s)
Evaluation of the tourism marketing mix for Umrah services in tourism agencies from the point of view of customers : a case study of two tourist agencies in eastern Algeria
Author
Source
Issue
Vol. 11, Issue 3 (31 Mar. 2023), pp.1-22, 22 p.
Publisher
University of Ahmed Draia The Afro-Algerian Economic Integration Laboratory
Publication Date
2023-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
الهدف من هذا المقال هو تقييم المزيج التسويق السياحي لخدمات وكالات السياحة من وجهة نظر الزبائن، أين تعد عملية إسقاطه على الواقع ذات أهمية عملية و علمية بالوقوف على الخدمات التي تقدمها الوكالات السياحية بحيث تم اختيار و كالتي نوبا للسياحة و السفر بولاية قسنطينة و مديحة للسياحة و السفر بولاية ميلة لتقييم درجة رضا زبائنهما عن الخدمات السياحية نف العمرة من حيث : الخدمة السياحية، تسعيرها و الترويج لها، و توصلت الدراسة إلى نتيجة مفادها : توجد دلالة إحصائية للتأثير الإيجابي للمزيج التسويقي للخدمات على رضا زبائن الوكالات السياحية، أما بالتشخيص المقارن فبالنسبة لوكالة نوبا فلا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات الرضا لعينة الدراسة اتجاه مزيج خدماتها يمكن أن يعزى إلى المكانة و الحالة الاجتماعية، و بالنسبة لوكالة مديحة فلا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات الرضا لعينة الدراسة اتجاه مزيج خدماتها تعزى إلى الحالة الاجتماعية، مقابل وجود فروق ذات دلالة إحصائية يمكن أن تعزى إلى المكانة الاجتماعية.
Abstract EN
The objective of this article is to evaluate the tourism marketing mix for the services of tourism agencies through the customer's point of view.
since the implementation process has a real practical and scientific importance by checking the services provided by tourism agencies the sample contain customers of two agencies : “Nuba tourism and travel agency” from the province of constantine and “Madiha travel and tourism agency” from the province of mila, both were chosen to assess the degree of their customers' satisfaction concerning the Umra service whence : tourism service, its pricing and promotion.
the study concluded that : there is a statistical significance of the positive impact of the marketing mix of the services provided on the satisfaction of the tourism agencies’ clients, as for the comparative diagnosis, for Nuba agency, there are no statistically significant differences between the satisfaction answers of the study sample towards the mix of its services that can be attributed to the marital and social status, whilst that Madiha agency, there are no statistically significant differences between the satisfaction answers of the study sample towards the mix of its services attributable to the marital status, while the presence of statistically significant differences that can be attributed to the social status.
American Psychological Association (APA)
فيلالي، محمد الأمين. 2023. تقييم المزيج التسويقي السياحي لخدمات العمرة بالوكالات السياحية من وجهة نظر الزبائن : دراسة حالة بوكالتين سياحيتين بشرق الجزائر. التكامل الاقتصادي،مج. 11، ع. 3، ص ص. 1-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1471788
Modern Language Association (MLA)
فيلالي، محمد الأمين. تقييم المزيج التسويقي السياحي لخدمات العمرة بالوكالات السياحية من وجهة نظر الزبائن : دراسة حالة بوكالتين سياحيتين بشرق الجزائر. التكامل الاقتصادي مج. 11، ع. 3 (آذار 2023)، ص ص. 1-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1471788
American Medical Association (AMA)
فيلالي، محمد الأمين. تقييم المزيج التسويقي السياحي لخدمات العمرة بالوكالات السياحية من وجهة نظر الزبائن : دراسة حالة بوكالتين سياحيتين بشرق الجزائر. التكامل الاقتصادي. 2023. مج. 11، ع. 3، ص ص. 1-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1471788
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 22
Record ID
BIM-1471788