تسويق الموارد البشرية كآلية لإرضاء العميل الخارجي : دراسة حالة مؤسسة نفطال المصلحة التجارية
Other Title(s)
Marketing human resources as a mechanism to satisfy the external customer : case study Naftal corporation commercial department
Author
Source
Issue
Vol. 11, Issue 3 (31 Mar. 2023), pp.39-53, 15 p.
Publisher
University of Ahmed Draia The Afro-Algerian Economic Integration Laboratory
Publication Date
2023-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى اختبار علاقة تسويق الموارد البشرية من حيث (توظيف الموظفين، الاتصال بين الموظفين، تدريب و تكوين الموظفين، تفويض الموظفين، تحفيز الموظفين).
على إرضاء العميل الخارجي، في مؤسسة نفطال (المديرية التجارية الجزائر غرب).
و اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، تم استخدام استبيان تم توزيعه على عينة ميسرة مكونة من 90 موظف و زبون.
أكدت نتائج الدراسة أن كل من توظيف الموظفين، تدريب و تكوين الموظفين، تحفيز الموظفين له أثر إيجابي مباشر على رضا العميل الخارجي بينما كل من الاتصال بين الموظفين، تفويض الموظفين، ليس له أثر مباشر على رضا العميل الخارجي.
و توصي الدراسة باعتماد استراتيجية تخص تسويق الموارد البشرية و جعلها أولوية من بين أعمال المؤسسة، و الاهتمام بالعميل الداخلي (الموظف) للحصول على رضا العميل الخارجي.
Abstract EN
The study aimed to test the relationship of marketing human resources in terms of (hiring employees, communication between employees, training and forming employees, delegating employees, motivating employees).
to satisfy the external customer, in the Naftal corporation (commercial directorate Algeria West).
the study relied on the analytical descriptive approach.
a questionnaire was used and distributed to a soft sample of 90 employees and customers.
the results of the study confirmed that the recruitment of employees, training and formation of employees, and motivation of employees have a direct positive effect on the satisfaction of the external client, while each of the communication between employees, delegation of employees, has no direct effect on the satisfaction of the external customer.
the study recommends the adoption of a strategy for marketing human resources and making it a priority among the business of the institution and taking care of the internal customer (the employee) to obtain the satisfaction of the external customer.
American Psychological Association (APA)
الوافي، خالد. 2023. تسويق الموارد البشرية كآلية لإرضاء العميل الخارجي : دراسة حالة مؤسسة نفطال المصلحة التجارية. التكامل الاقتصادي،مج. 11، ع. 3، ص ص. 39-53.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1471790
Modern Language Association (MLA)
الوافي، خالد. تسويق الموارد البشرية كآلية لإرضاء العميل الخارجي : دراسة حالة مؤسسة نفطال المصلحة التجارية. التكامل الاقتصادي مج. 11، ع. 3 (آذار 2023)، ص ص. 39-53.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1471790
American Medical Association (AMA)
الوافي، خالد. تسويق الموارد البشرية كآلية لإرضاء العميل الخارجي : دراسة حالة مؤسسة نفطال المصلحة التجارية. التكامل الاقتصادي. 2023. مج. 11، ع. 3، ص ص. 39-53.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1471790
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 53
Record ID
BIM-1471790