تطبيق المقاربة متعددة المعايير المبهمة (Fuzzy Topsis) لقياس جودة الخدمات في المؤسسات المصرفية : دراسة حالة عينة من البنوك بولاية عين تموشنت
Other Title(s)
Multi-criteria approach Fuzzy Topsis application to measure the quality of services in banking institutions : case study of a sample of banks in Ain Temouchent
Author
Source
Issue
Vol. 19, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.343-356, 14 p.
Publisher
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
تتناول هذه الورقة مسألة ترتيب مجموعة من البنوك الناشطة بولاية عين تموشنت بناءا على أسبقيتها من حيث جودة الخدمات زبائنها، و يعتمد الترتيب على خمسة معايير هي في الواقع أبعاد الجودة كما حددها (Berry and Barasuraman) و أطلقا عليها مقياس SERVQUAL.
في عملية صنع القرار هذه سوف نستخدم طريقة متعددة المعايير مبهمة متمثلة في طريقة Fuzzy Topsis بناءا على دراسة عينة مكونة من 180 زبون موزعة على ستة بنوك، 30 زبون من كل بنك بولاية عين تموشنت، و خلصت الدراسة إلى أن المقاربة متعددة المعايير المبهمة Fuzzy Topsis فعالة في ترتيب هذه البنوك بناءا على أسبقيتها من حيث جودة الخدمات لزبائنها.
Abstract EN
The present paper investigates the raking of a group of active banks in the Ain Temouchent city based on their priority in terms of the services quality provided to its customers.
in order to realize our objective, we used six criteria that represent the quality dimensions presented by (Berry and parasuraman) ; and a fuzzy multi-criteria method represented by the fuzzy topsis approach.
the sample of study covered 180 customers spread over six banks, 30 customers from each bank from Ain Temouchent city.
the primary finding highlighted that the fuzzy topsis multi-criteria approach is outperforming for banks ranking taking on consideration services quality.
American Psychological Association (APA)
ابن عامر، عبد الكريم. 2023. تطبيق المقاربة متعددة المعايير المبهمة (Fuzzy Topsis) لقياس جودة الخدمات في المؤسسات المصرفية : دراسة حالة عينة من البنوك بولاية عين تموشنت. دفاتر MECAS،مج. 19، ع. 1، ص ص. 343-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474477
Modern Language Association (MLA)
ابن عامر، عبد الكريم. تطبيق المقاربة متعددة المعايير المبهمة (Fuzzy Topsis) لقياس جودة الخدمات في المؤسسات المصرفية : دراسة حالة عينة من البنوك بولاية عين تموشنت. دفاتر MECAS مج. 19، ع. 1 (حزيران 2023)، ص ص. 343-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474477
American Medical Association (AMA)
ابن عامر، عبد الكريم. تطبيق المقاربة متعددة المعايير المبهمة (Fuzzy Topsis) لقياس جودة الخدمات في المؤسسات المصرفية : دراسة حالة عينة من البنوك بولاية عين تموشنت. دفاتر MECAS. 2023. مج. 19، ع. 1، ص ص. 343-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474477
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1474477
