![](/images/graphics-bg.png)
تحليل العلاقة بين أخلاقيات العمل وجودة الخدمة: البنوك التجارية لولاية تبسة نموذجا
Other Title(s)
Analysis of the relationship between work ethics and service quality: the commercial banks of the state of Tebessa as a model
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 19, Issue 32 (31 Dec. 2023), pp.375-386, 12 p.
Publisher
Université Hassiba Ben Bouali Laboratoire Mondialisation and Économies Nord Africaines
Publication Date
2023-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة التعرف إلى مكونات أخلاقيات العمل وأثرها على جودة الخدمة في البنوك التجارية لولاية تبسة.
ومن أجل تحقيق ذلك قام الباحثان باختيار أفراد الدراسة من العاملين في البنوك محل الدراسة، من مختلف المستويات الوظيفية، وزعت عليهم استمارة وتم التحق من صدقها وثباتها، وتم إدخال البيانات إلى الحاسب الآلي ومعالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: أن هناك علاقة ارتباط وتأثير إحصائية موجبة ومرتفعة بين أبعاد أخلاقيات العمل وبين جودة الخدمة المصرفية بالبنوك محل الدراسة وبناءا على نتائج البحث تم اقتراح مجموعة من التوصيات الهادفة إلى زيادة أخلاقيات العمل في تعزيز جودة الخدمة المصرفية بالبنوك محل الدراسة، أهمها العمل على ترسيخ مفاهيم جودة الخدمة لدى العاملين وإدراجها ضمن مواثيق أخلاقيات العمل.
Abstract EN
The study aimed to identify the components of work ethics and their impact on the quality of service in the commercial banks of the state of Tebessa.
in order to achieve this, the researchers selected the study personnel from among the employees of the banks under study, from different functional levels, a questionnaire was distributed to them and its validity and reliability were checked, and the data was entered into the computer and processed using the statistical program SPSS.
the study reached several results, the most important of which are: that there is a positive and high statistical relationship and effect between the dimensions of work ethics and the quality of banking service in the banks under study; based on the results of the research, a set of recommendations was proposed aimed at increasing work ethics in enhancing the quality of banking service in the banks under study, the most important of which is working to consolidate the concepts of service quality among employees and include them within the work ethics charters.
American Psychological Association (APA)
عمري، سامي وعمري، ريم. 2023. تحليل العلاقة بين أخلاقيات العمل وجودة الخدمة: البنوك التجارية لولاية تبسة نموذجا. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 19، ع. 32، ص ص. 375-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1482066
Modern Language Association (MLA)
عمري، سامي وعمري، ريم. تحليل العلاقة بين أخلاقيات العمل وجودة الخدمة: البنوك التجارية لولاية تبسة نموذجا. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 19، ع. 32 (2023)، ص ص. 375-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1482066
American Medical Association (AMA)
عمري، سامي وعمري، ريم. تحليل العلاقة بين أخلاقيات العمل وجودة الخدمة: البنوك التجارية لولاية تبسة نموذجا. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2023. مج. 19، ع. 32، ص ص. 375-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1482066
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 386
Record ID
BIM-1482066