أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
Other Title(s)
The impact of electronic banking services quality on customer satisfaction: a case study of BADR bank
Author
Source
مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية
Issue
Vol. 10, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.275-294, 20 p.
Publisher
Université Larbi Ben M'hidi Oum El Bouaghi COFIFAS Labotary
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد ورضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياس E-SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على (100) عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية-وكالة الطارف.
وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية عملاء بنك BADR بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع 31.8%.
Abstract EN
This study aims to demonstrate the impact of the agricultural and rural development bank commitment to the dimensions of electronic banking services quality and the relationship between these dimensions and customer satisfaction, as a questionnaire tool was developed based on the e-servqual model and the questionnaire was distributed to (100) clients of the agriculture and rural development bank-agency al Taref.
the study results showed positive correlation with statistically significant between electronic banking services quality and the satisfaction of Badr bank customers, as the degree of correlation between the independent and dependent variable was estimated at 31.8%.
American Psychological Association (APA)
بودرجة، رمزي. 2023. أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية،مج. 10، ع. 1، ص ص. 275-294.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483192
Modern Language Association (MLA)
بودرجة، رمزي. أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية مج. 10، ع. 1 (حزيران 2023)، ص ص. 275-294.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483192
American Medical Association (AMA)
بودرجة، رمزي. أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية. 2023. مج. 10، ع. 1، ص ص. 275-294.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483192
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق: ص. 292-294
Record ID
BIM-1483192