المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-Vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل : دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت
Other Title(s)
Hybrid multi-criteria approach AHP-VIKOR in determining the priority of products in achieving customer satisfaction: a case study of condor products evidence from Ain Temouchent state
Author
Source
Issue
Vol. 26, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.285-305, 21 p.
Publisher
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تتناول هذه الورقة مسألة ترتيب منتجات مؤسسة كوندور بناءا على أسبقيتها في تحقيق رضا العملاء، و يعتمد الترتيب على ثمانية معايير هي في الواقع أبعاد الجودة كما عرضها كارفين (Garvin).
في عملية صنع القرار هذه سوف نستخدم طريقة متعددة المعايير هجينة متمثلة في طريقة VIKOR-AHP لترتيب أسبقية منتجات مؤسسة كوندور في تحقيق رضا العملاء بناءا على دراسة عينة مكونة من 400 مستهلك من ولاية عين تموشنت و الذين اشتروا منتجات المؤسسة خلال السنتين الأخيرتين، و خلصت الدراسة إلى أن المقاربة متعددة المعايير VIKOR-AHP فعالة في ترتيب منتجات مؤسسة كوندور من حيث أسبقيتها في تحقيق رضا العميل.
الكلمات المفتاحية: المنتجات؛ ترتيب؛رضا العميل؛ التحليل متعدد المعايير؛ التحليل الهرمي.
تصنيف JEL: C02؛ C61؛
Abstract EN
C65The present paper investigates the raking of Condor's products based on their priority in achieving customer satisfaction.
In order to realize our objective, we used eight criteria that represent thequality dimensions presented by Garvin; and a hybrid multi-criteria method represented by the VIKOR-AHP approach.
The sample of study covered 400 consumers from Ain Temouchent, who purchased the Condor company's products during the last two years.
The primary finding highlighted that the VIKOR-AHP multi-criteria approach is outperformingfor Condor's products rankingtaking on considerationcustomer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
ابن عامر، عبد الكريم. 2023. المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-Vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل : دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 26، ع. 1، ص ص. 285-305.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483896
Modern Language Association (MLA)
ابن عامر، عبد الكريم. المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-Vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل : دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت. مجلة معهد العلوم الاقتصادية مج. 26، ع. 1 (2023)، ص ص. 285-305.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483896
American Medical Association (AMA)
ابن عامر، عبد الكريم. المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-Vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل : دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2023. مج. 26، ع. 1، ص ص. 285-305.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483896
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 304-305
Record ID
BIM-1483896
