استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart-Pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود
Other Title(s)
Using structural equation modeling-smart-pls-to analyze the impact of electronic customer relationship management on the mental image of the service organization: a case study CPAHassimessoud
Author
Source
Issue
Vol. 7, Issue 1 (31 Dec. 2022), pp.186-205, 20 p.
Publisher
University Centre El Moukaouim El Chaykh Amoude Ben Mokhtar-Illizi
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
- Social sciences
- Management
- Public relations
- Algeria
- Service industries
- Data analysis
- Imagination
- Customer relations
- Mental images
- Central Bank
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى ابراز أهمية إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية في المؤسسة الخدمية و أثرها في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري –وكالة حاسي مسعود، وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، و اقتصرت عملية التوزيع على عينة مكونة من 132 عميل في المؤسسة، وقد تم تحليل البيانات الواردة عن طريق الاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية؛ (Spss) و كذا الاعتماد على النمذجة بالمعادلات البنائية (3 Smart pls)، توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لإدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري
Abstract EN
The study aimed to highlight the importance of managing the relationship with electronic customers in the service institution and its impact on improving the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria - Hassi Messaoud Agency.
The questionnaire was used as a main tool for collecting information.
The distribution process was limited to a sample of 132 clients in the institution, and the data received was analyzed by relying on the Statistical Package for Social Sciences (Spss) as well as modeling with structural equations (Smart-pls3), and the study concluded that there is an effect of customer relationship management The electronic image on the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria.
American Psychological Association (APA)
ابن الحبيب، محسن. 2022. استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart-Pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات،مج. 7، ع. 1، ص ص. 186-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488050
Modern Language Association (MLA)
ابن الحبيب، محسن. استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart-Pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات مج. 7، ع. 1 (كانون الأول 2022)، ص ص. 186-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488050
American Medical Association (AMA)
ابن الحبيب، محسن. استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart-Pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات. 2022. مج. 7، ع. 1، ص ص. 186-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488050
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1488050