أثر الإدارة الاستراتيجية في جودة الخدمات : دراسة حالة الصندوق الاجتماعي للتنمية بالعاصمة اليمنية صنعاء
Other Title(s)
The impact of strategic management on services quality : a case study of social fund for development in Sana’a, Yemen
Author
Source
Issue
Vol. 28, Issue 3 (30 Sep. 2022), pp.29-60, 32 p.
Publisher
University of Science and Technology
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Yemen
No. of Pages
32
Main Subjects
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى تحديد أثر الادارة الاستراتيجية في جودة الخدمات، ومعرفة مستوى ممارسة الإدارة الاستراتيجية، وكذلك مستوى جودة الخدمات في الصندوق الاجتماعي للتنمية بالعاصمة اليمنية صنعاء، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة لجمع اليانات، واستهدفت الدراسة من خلال الحصر الشامل جميع العاملين بالمستويات الوظيفية (رئيس وحدة، نائب رئيس وحدة، ضابط.
مساعد إداري)، والبالغ عددهم (146)، وتم معالجة البيانات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للإدارة الاستراتيجية في جودة الخدمات، كما أظهرت الدراسة أن مستوى ممارسة الادارة الاستراتيجية في الصندوق الاجتماعي للتنمية كان عاليا، وأن مستوى جودة الخدمات كان عاليا أيضا، وأوصت الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام بالإدارة الاستراتيجية في الصندوق الاجتماعي للتنمية؛ لما لها من أثر إيجابي في جودة الخدمات.
الكلمات المفتاحية: الإدارة الاستراتيجية، جودة الخدمات، الصندوق الاجتماعي للتنمية.
Abstract EN
The study aimed to identify the impact of strategic management on the quality of services, the level of practicing it and the quality of services at the Social Fund for Development in Sana'a, Yemen.
The descriptive analytical method was adopted and a questionnaire was administered to collect data from (146) participants who were selected by the complete census method.
The participants covered all employees in |ob levels (Unit Head, Unit Vice- Head, Officer, & Assistant).
To analyze the data, the statistical package for social sciences (SPSS) was used.
The findings revealed statistically significant positive impact of strategic management on the quality of services.
The findings also showed that the level of practicing strategic management at the Social Fund for Development was high, and the level of quality of services was high as well.
The study concluded with an emphasis on paying more attention to strategic management at the Social Fund for Development, as this would have positive impact on the quality of services.
American Psychological Association (APA)
الهمداني، عبد الحق محمد صالح. 2022. أثر الإدارة الاستراتيجية في جودة الخدمات : دراسة حالة الصندوق الاجتماعي للتنمية بالعاصمة اليمنية صنعاء. مجلة الدراسات الاجتماعية،مج. 28، ع. 3، ص ص. 29-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1490973
Modern Language Association (MLA)
الهمداني، عبد الحق محمد صالح. أثر الإدارة الاستراتيجية في جودة الخدمات : دراسة حالة الصندوق الاجتماعي للتنمية بالعاصمة اليمنية صنعاء. مجلة الدراسات الاجتماعية مج. 28، ع. 3 (أيلول 2022)، ص ص. 29-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1490973
American Medical Association (AMA)
الهمداني، عبد الحق محمد صالح. أثر الإدارة الاستراتيجية في جودة الخدمات : دراسة حالة الصندوق الاجتماعي للتنمية بالعاصمة اليمنية صنعاء. مجلة الدراسات الاجتماعية. 2022. مج. 28، ع. 3، ص ص. 29-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1490973
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 53-60
Record ID
BIM-1490973