![](/images/graphics-bg.png)
التسويق الإستباقي و تأثيره في تحقيق رضا الزبون
Other Title(s)
Proactive marketing and its impact on customer satisfaction
Joint Authors
معتز سلمان عبد الرزاق
مصطفى لؤي عبد الهادي
Source
مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 18, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.367-392, 26 p.
Publisher
University of Kufa Faculty of Administration and Economics
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
26
Main Subjects
Abstract AR
يهدف البحث الى التحقق مـن وجـود تأثير للتسويق الاستباقي في رضا الزبائن لشركة اسياسيل للاتصالات المتنقلة في العراق، و تتمثل مشكلة الدراسة في وجود قصور في مستوى الرضا لزبائن شركة اسياسيل للاتصالات، اذ تحتاج الشركة الى أنشطة استباقية في المجال التسويقي و ذلك بهدف تحقيق مستويات عالية من الرضا لدى زبائنها مما يمكنها من تحقيق التفوق على منافسيها.
اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، و استخدم الاستبانة كأداة أساسية لجمع المعلومات.
انطلقت الدراسة من مجموعة من الفرضيات الرئيسة و الفرعية و التي تم اختبارها بواسطة برنامجي AMOS و SPSS، بعدها تم معالجة البيانات التي تم الحصول عليها من عينة عمدية من مديري و مسؤولي الإدارة العليا و الوسطى في الشركة المبحوثة.
و بلغ حجم العينة (96) مبحوثا.
و من اهم الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة ان التسويق الاستباقي يؤدي دورا مهما و اساسيا في تحقيق رضا الزبون.
ثم خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات، أهمها ضرورة اعداد بحوث و دراسات معمقة و دقيقة لاكتشاف حاجات و رغبات الزبائن و محاولة معرفة امنياتهم و حاجاتهم الغير معلنة و ذلك من اجل تصميم و ابتكار خدمات و عروض جديدة تلائمهم و تحقق الرضا العالي لزبائن الشركة.
Abstract EN
The research aims to verify the existence of the effect of proactive marketing on customer satisfaction for the Asiacell Mobile Communications Company in Iraq.
It has its customers, enabling it to achieve superiority over its competitors.
The researcher adopted the descriptive analytical method, and used the questionnaire as a basic tool for collecting information.
The study started from a set of main and sub-hypotheses, which were tested by AMOS and SPSS programs, after which the data obtained from a deliberate sample of managers and senior and middle management officials in the company under study were processed.
The sample size was (96) respondents.
One of the most important conclusions reached by the study is that proactive marketing plays an important and essential role in achieving customer satisfaction.
Then the study came out with a set of recommendations, the most important of which is the need to prepare in-depth and accurate research and studies to discover the needs and desires of customers and try to know their wishes and undeclared needs in order to design and create new services and offers that suit them and achieve high satisfaction for the company's customers.
American Psychological Association (APA)
مصطفى لؤي عبد الهادي ومعتز سلمان عبد الرزاق. 2022. التسويق الإستباقي و تأثيره في تحقيق رضا الزبون. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 18، ع. 2، ص ص. 367-392.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1492740
Modern Language Association (MLA)
مصطفى لؤي عبد الهادي ومعتز سلمان عبد الرزاق. التسويق الإستباقي و تأثيره في تحقيق رضا الزبون. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 18، ع. 2 (2022)، ص ص. 367-392.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1492740
American Medical Association (AMA)
مصطفى لؤي عبد الهادي ومعتز سلمان عبد الرزاق. التسويق الإستباقي و تأثيره في تحقيق رضا الزبون. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية. 2022. مج. 18، ع. 2، ص ص. 367-392.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1492740
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 390-392
Record ID
BIM-1492740