الوسائل الإلكترونية و أثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية لعملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز
Other Title(s)
Electronic means and their impact on achieving customer satisfaction in banking services : a field study on al-Kuraimi Bank customers in Taiz governorate
Joint Authors
عقلان، محمد نعمان محمد
الحميدي، معاذ حمود محمد
Source
Issue
Vol. 2020, Issue 8 (30 Jun. 2020), pp.339-382, 44 p.
Publisher
Hadhramout University Education Faculty-Al Mahrah
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Yemen
No. of Pages
44
Main Subjects
Information Technology and Computer Science
Banking and Financial Sciences
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى معرفة الأثر الذي تقوم به الوسائل الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بدراسة حالة مصرف الكريمي، من خلال تقديم خدماته بشكل إلكتروني، و اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، و يمثل مجتمع الدراسة عملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز، و الاستبانة أداة لجمع البيانات، و قد استخدم أسلوب العينة العشوائية لجمع البيانات، و قد تكونت من (226) مفردة، و توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة معنوية للوسائل الإلكترونية المتمثلة في الموقع الإلكتروني، و الصراف الآلي، و عامل الخصوصية و السرية، في تحقيق رضا عملاء المصرف، عند مستوى دلالة أقل من( 0.05)، و توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : - هناك علاقة و تأثير للوسائل الإلكترونية المتمثلة (بالصراف الآلي، و الموقع الإلكتروني، و الخصوصية و السرية) التي يستخدمها مصرف الكريمي في تحقيق رضا عملائه، حيث كانت العلاقة طردية و مصدر التأثير إيجابي للصراف الآلي، ثم الموقع الإلكتروني، ثم الخصوصية و السرية.
تحظى الوسائل الإلكترونية بأهمية كبيرة من قبل العملاء في إجراء الخدمات المصرفية المختلفة و تحقيق رضاهم.
Abstract EN
This study aims to explore the effect of electronic means on achieving customer satisfaction through studying the case of al-Kuraimi Bank and how it introduces its services electronically.
the methodology of the study has followed the descriptive analytical approach.
the randomness of data collection has consisted of 226 individuals, and the study has found that there is a significant effect of electronic means represented in the website, ATM, and privacy and confidentiality factor, in achieving the satisfaction of the bank customers, at the level of significance less than (0.05).
the study has drawn the following results : -there is a relationship and influence of the electronic means represented (at the ATM, the website, privacy and confidentiality) that al-Kuraimi Bank uses to achieve the satisfaction of its customers.
the relationship was direct and the source of positive influence was of the ATM, the website, the privacy and the confidentiality.
- electronic means are of great importance to customers in conducting various banking services and achieving their satisfaction.
American Psychological Association (APA)
عقلان، محمد نعمان محمد والحميدي، معاذ حمود محمد. 2020. الوسائل الإلكترونية و أثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية لعملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز. مجلة المهرة للعلوم الإنسانية،مج. 2020، ع. 8، ص ص. 339-382.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1499185
Modern Language Association (MLA)
عقلان، محمد نعمان محمد والحميدي، معاذ حمود محمد. الوسائل الإلكترونية و أثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية لعملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز. مجلة المهرة للعلوم الإنسانية ع. 8 (حزيران 2020)، ص ص. 339-382.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1499185
American Medical Association (AMA)
عقلان، محمد نعمان محمد والحميدي، معاذ حمود محمد. الوسائل الإلكترونية و أثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية لعملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز. مجلة المهرة للعلوم الإنسانية. 2020. مج. 2020، ع. 8، ص ص. 339-382.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1499185
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 381-382
Record ID
BIM-1499185