أثر الذكاء التنافسي على الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية

Abstract AR

هدفت الدراسة إلى قياس أثر الذكاء التنافسي على الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية بأبعادها (جودة الخدمة، تحسين و تطوير، سرعة الاستجابة).

و من أجل القيام بذلك فقد تم تصميم أداة الدراسة (ألفا كرونباخ) و توزيع استبيان على عينة عشوائية طبقية مكونة من 100 موظف و موظفة في شركات الاتصالات في الأردن.

و قد تم استرجاع 50 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، أي بنسبة تساوي 50%.

و بعد إجراء التحليل الإحصائي اللازم و اختبار الفرضيات باستخدام برمجية الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، و توصلت الدراسة إلى نتائج التالية : 1- وجود علاقة إيجابية أن للذكاء التنافسي أثر على الميزة التنافسية.

2- وجود علاقة سلبية أن ذكاء تنافسي يؤثر على جودة خدمة.

3- علاقة سلبية أن ذكاء تنافسي يؤثر على سرعة الاستجابة.

4- وجود علاقة إيجابية أن للذكاء التنافسي يؤثر على تحسين و تطوير الخدمة.