The impact of bank’s mobile application on competitive advantage of Jordanian commercial banks

Other Title(s)

أثر تطبيق الهاتف البنكي على الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية

Dissertant

Fanush, Tanya Isam

Thesis advisor

Sharabati, Abd al-Aziz Ahmad

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2022

Arabic Abstract

برز تطبيق الهاتف المحمول كأداة تكنولوجية رئيسية للبنوك للاحتفاظ بالعملاء وتقديم الخدمات المتوقعة، والتي تهدف إلى خدمة العملاء وتحقيق معايير الخدمات البنكية الإلكترونية المقدمة لهم لتحقيق جودة الخدمة الإلكترونية وبالتالي تهدف هذه الدراسة إلى بحث إثر المتغيرات الفرعية (قابلية الاستخدام، مدى التوفر للاستخدام، المعلومات، الحماية، الخصوصية) في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية.

جمعت البيانات من 256 مدير يعملون بالبنوك التجارية الاردنية في عمان، الاردن بواسطة الاستبانة، وبعد التأكد من التوزيع الطبيعي للإجابات وصدق وثبات الأداة، تم إجراء التحليل الوصفي والتحقق من الارتباط بين المتغيرات وأخيرا، تم اختبار الأثر بواسطة الانحدار المتعدد.

أظهرت النتيجة أن البنوك التجارية الأردنية تطبق كلا من تطبيقات الهاتف البنكية وأبعاد الميزة التنافسية.

كما يوضح أن هناك علاقة قوية بين المتغيرات الفرعية لتطبيقات الهاتف البنكية وأبعاد الميزة التنافسية.

أخيرا، يظهر أن هناك تأثيرا كبيرا وإيجابيا لتطبيقات الهاتف البنكية على الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية، حيث تم تصنيف المعلومات في المرتبة الأولى، ثم قابلية الاستخدام، الحماية، مدى التوفر للاستخدام، والخصوصية.

بناء على نتائج الدراسة والاستنتاجات، يتم اقتراح التوصيات التالية: أجريت الدراسة الحالية على البنوك التجارية الأردنية.

لذلك، توصي الباحثين المستقبليين بجمع المزيد من البيانات على مدى فترة زمنية أطول للتحقق من صلاحية النموذج الحالي وأداة القياس.

كما توصي بإجراء دراسات مماثلة على مناطق أخرى في الأردن وخارجه للتأكد من إمكانية تعميم النتائج..

English Abstract

Banks mobile application has appeared as a key technology tool for banks to retain customers and provide the expected services, which attempt to serve customers and accomplish the standards of services provided by online banking to achieve e-service quality.

therefore, this study aims to investigate the impact of banks' mobile application sub-variables (usability, availability, information, security, and privacy) on the competitive advantage of Jordanian commercial banks.

data were collected from 256 managers by questionnaire, from Jordanian commercial bank in Amman, Jordan.

after confirming the tool's normality, validity, and reliability, the descriptive analysis was carried out, and the correlation between variables was checked.

finally, the effect was tested by multiple regression.

The result shows that the Jordanian commercial banks implement both mobile applications and competitive advantage dimensions.

it also shows that there is strong correlation between banks mobile application sub-variables and competitive advantages dimensions.

finally, it shows that there is a significant and positive impact of banks mobile application on competitive advantages of Jordanian commercial banks, where information has rated the highest, then usability, security, availability, and privacy.

based on study results and conclusions, the following recommendations are suggested: the current study was conducted on Jordanian commercial banks.

therefore, it recommends future researchers collect more data over a longer period check the current model validity and measuring instrument.

it also recommends carrying out similar studies on other areas in Jordan and outside Jordan to ensure that results can be generalizable.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Jordan
• Mobile apps
• Commercial banks
• Competitive advantage

No. of Pages

103

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1501098