أطر الرسائل الاتصالية لمنظمة الصحة العالمية المتعلقة بجائحة (كوفيد-19)‎ : دراسة تحليلية (فيسبوك–تويتر-إنموذجا)‎

Other Title(s)

Who communication message frameworks related to the COVID-19 pandemic analytical study (Facebook-Twitter-as a model)‎

Dissertant

رنا مزهر خالد

Thesis advisor

جرار، ليلى أحمد طاهر

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Media

Department

Department of Press and Media

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2021

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على الأطر الإعلامية التي استخدمتها منظمة الصحة العالمية عبر شبكات التواصل الاجتماعي في التعامل مع جائحة كوفيد-19 على منصتي فيسبوك و تويتر، إذ تم استخدام نظرية الأطر الإعلامية، و تم الاعتماد على أداة تحليل المضمون للتحليل الكمي و الكيفي للرسائل الاتصالية للمنظمة، و تم اختيار عينة عمدية تضمنت جميع رسائل منظمة الصحة العالمية خلال الفترة من بداية المرض وحتى إعلانه جائحة عالمية، أي خلال الفترة من 30/12/2019-11/3/2020، و قسمت هذه المدة الزمنية إلى ثلاث مراحل.

و انتهت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها : إن نسبة اهتمام منظمة الصحة العالمية بالمرض كانت متفاوتة بشكل ملحوظ بين منصتي الفيسبوك و تويتر، فكان الاهتمام أكبر في تويتر عنه في الفيسبوك حيث بلغت نسبة الرسائل المتعلقة بالمرض على تويتر (68.8%) من مجمل رسائل المنظمة، بينما بلغت هذه النسبة في فيسبوك فقط (42.4%).

و ظهر من رسائل المنظمة على فيسبوك و توتير إنها اندرجت تحت الإطار الإنساني الذي تفرع منه ثلاثة أطر هي ؛ الإطار التوعوي، و الإطار التحذيري، و الإطار التطميني، و لوحظ أن الإطار التوعوي حظي بالاهتمام الأكبر، إذ بلغت نسبة الرسائل التوعوية (57%) من مجمل الرسائل، و جاء بالمرتبة الثانية الإطار التحذيري الذي كانت نسبته (35.6%) و جاء في المرتبة الثالثة الإطار التطميني الذي بلغت نسبته (7.4%) من مجمل الرسائل، كما تبين وجود تفاوت ملحوظ في نسبة الرسائل التي ثبت عدم صحتها لاحقا بين فيسبوك و تويتر حيث كانت النسبة في الفيسبوك أعلى منها في تويتر، إذ بلغت في الفيسبوك (9,5%) مقابل (2.1%) في تويتر.

و تبين في المجمل من خلال دراسة الأطر التي استخدمتها منظمة الصحة العالمية في التعامل مع كوفيد-19 انها ركزت على أطر لم تخدم المصلحة العامة، و أنها جاملت الصين بشكل أو بآخر، الأمر الذي فوت فرصة اتخاذ تدابير سريعة كان من الممكن لها أن تساعد في احتواء الأزمة، و الحيلولة دون تفشي المرض في كل العالم، كما تبين أن المنظمة اهتمت بمخاطبة النخب العالمية و فضلتها على العامة من الناس، إذ تجلى ذلك بعدم موازنتها في الرسائل الاتصالية بين منصتي تويتر و الفيسبوك، حيث انصب الاهتمام الأكبر على موقع تويتر.

و خرجت الدراسة بعدد من التوصيات كان أهمها ضرورة الاهتمام بالشعوب بشكل متساو، و عدم التمييز بين النخب و عامة الناس، إضافة إلى عدم التأخير في أخذ التدابير لاحتواء أي مرض من بداياته، و التعامل بشفافية للقضاء على الشائعات، والتركيز على الرسائل التحذيرية قبل إطلاق الرسائل التطمينية في حالات الأزمات الصحية الوبائية.

English Abstract

The study aimed to identify the media frameworks used by the World Health Organization via social networks in dealing with the Covid-19 pandemic on the Facebook and Twitter platforms.

A deliberate sample that included all messages of the World Health Organization during the period from the beginning of the disease until its declaration of a global pandemic, i.e.

during the period from 30/12/2019 - 11/3/2020, and this time period was divided into three phases.

The study concluded with a set of results, the most important of which were: The percentage of the World Health Organization’s interest in the disease was markedly different between the Facebook and Twitter platforms, and the interest was greater in Twitter than on Facebook, where the percentage of messages related to the disease on Twitter reached 68.8% of the total messages of the organization, while this percentage was in Facebook only 42.4%.

It appeared from the organization's messages on Facebook and Twitter that it fell under the humanitarian framework, from which three frameworks branched: The awareness frame, the warning frame, and the reassuring frame, and it was noted that the awareness frame received the most attention, as the percentage of awareness messages reached 57% of the total messages, and the warning frame came in second place, which was 35.6% and came in the third place the reassuring frame, which amounted to It accounted for 7.4% of the total messages, and there was a noticeable discrepancy in the percentage of messages that were later proven incorrect between Facebook and Twitter, where the percentage in Facebook was higher than in Twitter, as it reached 9.5% in Facebook compared to 2.1% in Twitter.

In general, by studying the frameworks used by the World Health Organization to deal with Covid-19, it was found that it focused on frameworks that did not serve the public interest, and that it complimented China in one way or another, which missed the opportunity to take quick measures that could have helped contain the crisis.

And to prevent the spread of the disease all over the world, as it turned out that the organization was interested in addressing the global elites and preferred them to the general public, as this was manifested by its unbalanced communication messages between the Twitter and Facebook platforms, where the greatest attention was focused on Twitter.

The study came out with a number of recommendations, the most important of which was the need to take care of people equally, and not to distinguish between elites and the general public, in addition to not delaying in taking measures to contain any disease from its beginnings, dealing with transparency to eliminate rumors, and focusing on warning messages before launching reassuring messages in crisis situations.

Sanitary epidemiology.

Main Subjects

Journalism and Media

Topics

• COVID-19 Pandemic (2020-)
• Facebook(Electronic resource)
• Twitter
• World Health Organization

No. of Pages

112

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1501340