تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا على الولاء الإلكتروني: الدور الوسيط لرضا العملاء
Other Title(s)
The effect of e-CRM on the e-loyalty: the mediating role of customer satisfaction
Author
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 3, Issue 2، ج. 3 (31 Jul. 2022), pp.43-78, 36 p.
Publisher
Damietta University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
36
Main Subjects
Topics
Abstract AR
استهدفت الدراسة الحالية اختبار تأثير معاملات إدارة علاقات العملاء إلكترونيا (معاملات ما قبل الحصول على الخدمة، أثناء الحصول على الخدمة، ما بعد الحصول على الخدمة على الولاء الإلكتروني، أيضا اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء بين معاملات إدارة علاقات العملاء، و الولاء الإلكتروني.
وقد اعتمدت الدراسة على أسلوب الاستقصاء لقياس متغيراتها.
وتم الاعتماد على عينة من طلاب الجامعة بلغت 352 مفردة.
و استخدمت الدراسة اسلوب تحليل المسار لاختبار فروضها.
وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لإدارة علاقات العملاء الكترونيا على الولاء الإلكتروني، فمعاملات ما قبل الخدمة، و أثناء الحصول على الخدمة، و ما بعد الحصول على الخدمة لها تأثير معنوي على كل من الولاء الإلكتروني و رضا العملاء.
و أخيرا، أظهرت نتائج الدراسة وجود دورا وسيطا لمتغير رضا العملاء بين معاملات إدارة علاقات العملاء إلكترونيا، و بين الولاء الإلكتروني.
American Psychological Association (APA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. 2022. تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا على الولاء الإلكتروني: الدور الوسيط لرضا العملاء. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية،مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 43-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504283
Modern Language Association (MLA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا على الولاء الإلكتروني: الدور الوسيط لرضا العملاء. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية مج. 3، ع. 2، ج. 3 (تموز 2022)، ص ص. 43-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504283
American Medical Association (AMA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا على الولاء الإلكتروني: الدور الوسيط لرضا العملاء. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 43-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504283
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1504283
