محددات ولاء العملاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية: دراسة ميدانية على شركات الهاتف المعمول المصرية

Abstract AR

يهدف البحث إلى كشف محددات و لاء العملاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية و ليس تغيرها، وذلك من خلال دراسة ميدانية تمت على عملاء مقدمي خدمات الهاتف المحمول في السوق المصري.

وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما تم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات من عينة ميسرة بلغ حجمها 388 مفردة من عملاء ثلاث شركات لخدمات الهاتف المحمول (أورانج- مصر، فودافون - مصر، المصرية للاتصالات- و ي) تمثل (7) محافظات بمصر (القاهرة، الاسكندرية، القليوبية، الدقهلية، الشرقية، اسيوط، سوهاج) وقد كانت نتائج التحليل الإحصائي الاستدلالي لفروض البحث تتمثل في وجود تأثير معنوي لكل من المرحلة العمرية للعميل، مستوى الرضا على المنتج قبل استبدال اسم العلامة التجارية، المنافع و التكاليف المتوقعة من المنتج بعد استبدال اسم العلامة التجارية، وذلك بقدرة تفسيرية قدرها (75، 7% ) عند مستوى معنوية (1% )، من جانب اخر كان لنوع الجنس و مستوى التعليم الأثر الاكبر على استمرار الولاء بقدرة تفسيرية (73، 2% ) في ظل استبعاد العوامل الاخرى، بذلك خلص البحث الى دور كلا من خصائص العميل و خصائص المنتج عوضا عن خصائص البيئة التنظيمية و الرقابية على اتجاه العميل نحو الولاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية.