![](/images/graphics-bg.png)
دور التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غزة
Other Title(s)
The role of organizational development in improving the quality of services from the viewpoint of workers in electricity distribution company-gaza governorates
Author
Source
المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 2, Issue 2 (30 Apr. 2023), pp.119-141, 23 p.
Publisher
African Academy of Advanced Studies
Publication Date
2023-04-30
Country of Publication
Libya
No. of Pages
23
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract AR
هدف البحث التعرف على دور التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في شـركة توزيع الكهرباء-محافظات غزة، حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتفسير الظاهرة، في حين استخدم أسلوب الحصـر الشـامل لعدد (295) موظفا من العاملين بالوظائف الإشرافية، و تم استرداد (256) مفردة، كما قام الباحث بتصميم استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات والمعلومات من المجتمع.
و توصـل البحث إلى العديد من النتائج أهمها : جاءت درجة تقدير التطوير التنظيمي مرتفعة و بوزن نسبي (71.10%)، في حين بلغ الوزن النسبي لمتغير جودة الخدمات (74.6%) بدرجة تقدير مرتفعة، كما بينت النتائج وجود علاقة ارتباطية بين أبعاد التطوير التنظيمي وتحسين جودة الخدمات.
في حين سـاهم البحث بتقديم العديد من التوصيات أهمها : تطوير الهياكل التنظيمية بشكل أكثر مرونة ليتلاءم مع التنقلات الدورية بين الأقسام و الدوائر بالشركة، كذلك ضرورة زيادة نسبة الرواتب في الشركة من أجل تحسين أداء جودة العاملين فيها.
Abstract EN
The objective of the research is to identify the role of organizational development in improving the quality of services from the viewpoint of the workers in the Electricity Distribution Company - Gaza governorates.
(256) items, and the researcher designed a questionnaire as a tool for collecting data and information from the community.
The research reached many results, the most important of which are : The degree of evaluation of organizational development was high with a relative weight of (71.10%), while the relative weight of the service quality variable was (74.6%) with a high degree of appreciation.
The results also showed the existence of a correlation between the dimensions of organizational development and improving the quality of services..
While the research contributed to presenting many recommendations, the most important of which are : developing organizational structures in a more flexible manner to suit the periodic transfers between departments and departments in the company, as well as the need to increase the percentage of salaries in the company in order to improve the performance of the quality of its employees.
American Psychological Association (APA)
معمر، مهند سليمان حسين. 2023. دور التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غزة. المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2، ع. 2، ص ص. 119-141.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1505105
Modern Language Association (MLA)
معمر، مهند سليمان حسين. دور التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غزة. المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 2، ع. 2 (نيسان / حزيران 2023)، ص ص. 119-141.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1505105
American Medical Association (AMA)
معمر، مهند سليمان حسين. دور التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غزة. المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2023. مج. 2، ع. 2، ص ص. 119-141.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1505105
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 139-141
Record ID
BIM-1505105