درجات الرضا عن خدمات الحصول على المعلومات و البيانات في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر المستفيدين
Other Title(s)
Satisfaction with access to data and information at government institutions: viewpoints of users
Author
Source
المجلة الأردنية للمكتبات و المعلومات
Issue
Vol. 57, Issue 4 (31 Dec. 2022), pp.27-46, 20 p.
Publisher
Jordan Library and Information Association
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
20
Main Subjects
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى التعرف على درجات الرضا عن خدمات الحصول على المعلومات و البيانات في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر المستفيدين، و قد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، و جرى تطوير استبانة لقياس درجات الرضا من وجهة نظر المستفيدين، و تكون مجتمع الدراسة من المستفيدين من خدمات المعلومات و البيانات في المؤسسات الحكومية في المملكة الأردنية الهاشمية، و بلغ عدد المستفيدين الذين أجابوا على الاستبانة (59) مستفيدا، و قد أشارت نتائج الدراسة إلى أن تقدير المستفيدين لدرجة الرضا كان متوسطا حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لفقرات محور الرضا عن القائمين عن تقديم الخدمات بين (3.339-2.915) و هي تعد درجات موافقة متوسطة، و في ضوء النتائج أوصت الدراسة : بتوفير آلية لقياس درجات الرضا عن تلقي الخدمة من خلال استبيان مقدم لطالبي الخدمة.
Abstract EN
This study aimed to measure satisfaction with the services provided to access information and data in government institutions from the viewpoint of the users.
The study used the descriptive analytical approach.
A questionnaire was developed for the purpose.
The study sample consisted of 59 users accessing data and information services in Jordan.
They all completed the questionnaire.
Findings indicated that the users’ assessment of the degree of satisfaction with staff providing the services was average (3.339-2.915).
The study recommended providing a mechanism to measure the satisfaction with access to services using a questionnaire to the users.
American Psychological Association (APA)
حمادنة، سندس علي محمود. 2022. درجات الرضا عن خدمات الحصول على المعلومات و البيانات في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر المستفيدين. المجلة الأردنية للمكتبات و المعلومات،مج. 57، ع. 4، ص ص. 27-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511865
Modern Language Association (MLA)
حمادنة، سندس علي محمود. درجات الرضا عن خدمات الحصول على المعلومات و البيانات في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر المستفيدين. المجلة الأردنية للمكتبات و المعلومات مج. 57، ع. 4 (كانون الأول 2022)، ص ص. 27-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511865
American Medical Association (AMA)
حمادنة، سندس علي محمود. درجات الرضا عن خدمات الحصول على المعلومات و البيانات في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر المستفيدين. المجلة الأردنية للمكتبات و المعلومات. 2022. مج. 57، ع. 4، ص ص. 27-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511865
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 45-46
Record ID
BIM-1511865
