مدى توفر متطلبات التحول الرقمي وأثرها في جودة الخدمات الفندقية بقطاع غزة: دراسة ميدانية
Other Title(s)
Availability of digital transformation requirements and its impact on the quality of hotel services in the Gaza strip: a field study
Joint Authors
منصور، منصور عبد القادر محمد
محمد خالد حمدان
Source
Issue
Vol. 43, Issue 3 (30 Sep. 2023), pp.273-295, 23 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2023-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
- Hotel industry
- Culture
- Statistics
- Service industries
- Digital technology
- Internet
- Social media
- Gaza Strip
- Hotels
- Application software
- Quality of services
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى قياس أثر متطلبات التحول الرقمي في جودة الخدمات الفندقية بقطاع غزة لما يكتسب قطاع الفنادق من أهمية كبيرة في واقع الاقتصاد الفلسطيني، وقد حصر الباحثان تلك المتطلبات في الآتي: (الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية الموارد البشرية والمادية، البنية التحتية للمعلومات) لتمثل جميعها أبعاد المتغير المستقل، في حين جسد المتغير التابع أبعاد جودة الخدمة والتي تناولتها الدراسات السابقة ذات العلاقة.
إذ شملت الدراسة عدد (7) فنادق تنشط في مجال العمل الفندقي والسياحي بقطاع غزة، واستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي لتفسير ظاهرة ومشكلة الدراسة، وكذلك قيامهم بتصميم أداة استبيان لجمع البيانات من مجتمع الدراسة، بالإضافة إلى إجراء مقابلات شخصية مع ذوي المصلحة، حيث بلغ حجم المجتمع الكلي (70) مفردة موزعين على الفنادق التي شملتها الدراسة باستخدام أسلوب المسح الشامل.
ومن أهم نتائج الدراسة: أن متطلبات التحول الرقمي جاءت متوفرة بدرجة مرتفعة بوزن نسبي مقداره (74.1%)، وكذلك مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة جاءت بدرجة تقدير مرتفعة جدا وبوزن نسبي مقداره (88.4%) كما بينت النتائج وجود أثر دال إحصائيا لمتطلبات التحول الرقمي في جودة الخدمات الفندقية.
وأيضا وضحت نتائج الدراسة تدني مستويات المشاركة الإلكترونية للمعلومات وغياب نشر ثقافة الرقمنة.
ومن أهم التوصيات: تطوير الهياكل التنظيمية للفنادق الفلسطينية، والعمل على تنويع الخدمات الفندقية وعدم اقتصارها على خدمة الإيواء فقط، وكذلك حث مديري الفنادق على تعزيز دورهم تنمية اقتصاد قطاع الخدمات الفلسطيني.
Abstract EN
The study aimed to measure the impact of digital transformation requirements on the quality of hotel services in the Gaza strip, as the hotel sector has gained great importance in the Palestinian economy.
the researchers have identified these requirements (strategy, organizational culture, human and material resources, and information infrastructure) to represent all the dimensions of the independent variable, while the dependent variable represented the dimensions of service quality, which have been addressed in previous related studies.
the study included (7) hotels operating in the hotel and tourism sector in the Gaza strip.
the researchers used the descriptive-analytical method to interpret the phenomenon and the problem of the study, as well as designing a questionnaire tool to collect data from the studied community, in addition to conducting personal interviews with stakeholders.
the total population size reached (70) individuals distributed among the hotels included in the study using the comprehensive survey method.
the main results of the study shows that digital transformation requirements were available to a high degree with a relative percentage of (74.1%), and the found level of provided hotel services quality was estimated as a very high degree with a relative percentage of (88.4%).
the results also showed a statistically significant impact of digital transformation requirements on the quality of hotel services.
additionally, the study's results indicated low levels of digital information participation and the absence of digital culture dissemination.
among the most important recommendations are: developing the organizational structures of Palestinian hotels, working on diversifying hotel services and not limiting them to accommodation only, and urging hotel managers to enhance their role in developing the Palestinian services sector economy.
American Psychological Association (APA)
منصور، منصور عبد القادر محمد ومحمد خالد حمدان. 2023. مدى توفر متطلبات التحول الرقمي وأثرها في جودة الخدمات الفندقية بقطاع غزة: دراسة ميدانية. المجلة العربية للإدارة،مج. 43، ع. 3، ص ص. 273-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517062
Modern Language Association (MLA)
منصور، منصور عبد القادر محمد ومحمد خالد حمدان. مدى توفر متطلبات التحول الرقمي وأثرها في جودة الخدمات الفندقية بقطاع غزة: دراسة ميدانية. المجلة العربية للإدارة مج. 43، ع. 3 (2023)، ص ص. 273-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517062
American Medical Association (AMA)
منصور، منصور عبد القادر محمد ومحمد خالد حمدان. مدى توفر متطلبات التحول الرقمي وأثرها في جودة الخدمات الفندقية بقطاع غزة: دراسة ميدانية. المجلة العربية للإدارة. 2023. مج. 43، ع. 3، ص ص. 273-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517062
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 292-294
Record ID
BIM-1517062