تقييم أداء المشرف الإداري في حل المشكلات الإدارية في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة

Other Title(s)

Evaluation performance of the administrative supervisor in solving administrative problems at governmental hospitals in Gaza Strip

Dissertant

أبو مراد، أحمد تيسير عبد الرحمن

Thesis advisor

رضوان، عبد الكريم سعيد

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2021

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى تقييم أداء المشرف الإداري في حل المشكلات الإدارية في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة، ولقد اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة، وقد اعتمدت الاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة من الموظفين لدى المستشفيات الحكومية في قطاع غزة وهي (مجمع الشفاء الطبي مجمع ناصر الطبي المستشفى الأوروبي، مستشفى شهداء الأقصى مستشفى الاندونيسي)، وتكون مجتمع الدراسة من جميع المشرفيين الإداريين في المستشفيات الحكومية حيث بلغ عدد الموظفين (216) موظفا، وتكونت عينة الدراسة الاستطلاعية من (30) مشرفا ومشرفة في المستشفيات الحكومية، تم اختيارهم بطريقة عشوائية بغرض تقنين أداة الدراسة، والتحقق من صلاحيتها للتطبيق على العينة الأصلية، فيما تم اختيار العينة الفعلية باستخدام الطريقة الطبقية العشوائية الطبقية من المجتمع الأصلي للدراسة وتم حسابها باستخدام قانون ستيفن ثام بسون، وبلغت 139 شخص، وتم جمع الردود وعندها (139) من الردود بنسبة استرداد (100%)، وأظهرت الدراسة عدة نتائج من أهمها: 1.

بلغت درجة التحقق في أداء المشرفين الإداريين في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة بوزن نسبي (%68.2)، وفي مستوى حل المشكلات بوزن نسبي (69.6%) 2.

وجود علاقة طردية بين المعرفة بالعمل الإشرافي وجودة القيادة وإدارة البرامج الإشرافية ومسؤوليات الإدارية العليا والمستشفى اتجاه المشرف والتدريب والتطوير وبين أداء المشرفين الإداريين وبين حل المشكلات في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة.

3.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أداء المشرفين الإداريين في حل المشكلات تعزى إلى: (العمر، المستشفى)، وعدم وجود فروق تعزى (الجنس، الحالة الاجتماعية السكن، المستوى التعليمي، المسمى الوظيفي، الدخل الشهري).

4.

وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأداء المشرفين الإداريين في حل المشكلات في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة.

وتوصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات من أهمها: 1.

ضرورة العمل على تعزيز فهم المشرفين للمواقف لتحقيق الخطة الاستراتيجية، من خلال مواكبة التعميمات والنشرات والسياسات والإجراءات المختلفة.

2.

العمل على تعزيز القيادة الجيدة من خلال احترام الموظفين للأوامر، والتوجيهات من قبل الآخرين.

3.

ضرورة زيادة الاهتمام بتنظيم العمل وتنسيقه مع الآخرين لتأسيس الأولويات المناسبة لضمان إنجاز العمل.

4.

ضرورة تعزيز احترام الإدارة العليا لسرية الإشراف، وتغطية عدم الحضور عند إشعار معين من قبل الإدارة العليا.

5.

مساعدة المشرفين الإداريين بمساعدة الأفراد الخاضعين للإشراف على تطوير الكفاءات والمهارات للوظائف المختلفة.

6.

العمل على الحصول على المعلومات والبيانات من أصحاب المصالح الآخرين.

English Abstract

The study aimed to assess the performance of the administrative supervisor in solving administrative problems in government hospitals in the Gaza Strip.

, Nasser Medical Complex, European Hospital, Al-Aqsa Martyrs Hospital, Indonesian Hospital), and the study population consisted of all administrative supervisors in government hospitals, where the number of employees reached (216) employees, and the pilot study sample consisted of (30) supervisors in government hospitals.

They were randomly selected for the purpose of legalizing the study tool, and verifying its validity for application to the original sample, while the actual sample was chosen using the stratified random stratified method from the original population of the study and was calculated using Stephen Thompson’s law, and it amounted to 139 people, and the responses were collected and numbered (139) of the responses With a recovery rate of (100%), the study showed several results, the most important of which are : 1.

The degree of verification in the performance of administrative supervisors in governmental hospitals in the Gaza Strip reached a relative weight of (68.2%), and in the level of problem-solving with a relative weight of.)%69.6( 2.

There is a direct relationship between knowledge of supervisory work, quality of leadership, management of supervisory programs, and higher administrative and hospital responsibilities towards the supervisor, training and development, and between the performance of administrative supervisors, and problem solving in government hospitals in the Gaza Strip.

3.

There are statistically significant differences between the averages of the respondents’ responses about the performance of administrative supervisors in solving problems due to: (age, hospital), and the absence of differences attributable to: (gender, marital status, housing, educational level, job title, monthly income).

1.

There is a statistically significant effect on the performance of administrative supervisors in solving problems in government hospitals in the Gaza Strip.

The study reached several recommendations, the most important of which are : 2.

The necessity of working to enhance the supervisors’ understanding of the positions to achieve the strategic plan, by keeping pace with the various circulars, bulletins, policies and procedures .

3.

Promote good leadership through employees' respect for orders and directions from others .

4.

The necessity of increasing attention to organizing work and coordinating it with others to establish appropriate priorities to ensure the completion of work.

5.

The need to enhance the respect of the senior management of the secrecy of supervision, and to cover non-attendance upon notice given by the senior management .

6.

Assisting administrative supervisors by assisting the individuals under supervision to develop competencies and skills for different jobs.

7.

Work to obtain information and data from other stakeholders.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Managers
• Gaza Strip
• Public hospitals
• Management problems

No. of Pages

145

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1519271