العلاقة بين السمعة التنظيمية والثقة التنظيمية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في مصر

Abstract AR

وقد ظهرت العديد من السلوكيات و المفاهيم الإدارية الحديثة و التى أصبحت المنظمات العربية و خاصة البنوك التجارية في أمس الحاجة لدراستها و من هذه السلوكيات الثقة التنظيمية، و التى تعد أحد الدعائم الأساسية التى تساعد المنظمات على تدعيم فاعليتها و تحقيق أهدافها، كما تعد من أكثر الأدوات الإدارية فعالية لأنها تهيئ الظروف اللازمة لنجاح المنظمات فهي عامل محوري في تحقيق نجاح المنظمات، فحينما يسود جو من الثقة التنظيمية يستطيع الأفراد الإفصاح عن مشاعرهم Paliskiewics et al.

، 2015) )، فالعلاقات التى تتميز بثقة عالية تجعل الأفراد أكثر رغبة في الإشتراك في التبادلات الإجتماعية بشكل عام و التفاعل التعاونى بشكل خاص و تعتبر الثقة من إحدى العوامل لإزالة المخاوف للأفراد(بعاج و لعمور، 2020)، و ظهر أيضا مفهوم السمعة التنظيمية و هو إدراك أو حكم أصحاب المصالح عن قدرة المنظمة لخلق القيمة معتمدة على الأفعال القديمة، وهى توفر التوقعات المستقبلية بشأن المنظمة و تخلق الشهرة لها(Hendrik، 2016)
و يمكن القول أن السمعة الايجابية القوية للمنظمة تخلق حواجز دخول السوق مما يعزز من الوضع الاستراتيجي للمنظمة (Zhang and Schwaiger، 2009) كما تعمل على حمايتها في أوقات الأزمات، و مع ذلك يمكن لحادثة واحدة سلبية أن تدمر سمعة المنظمة، و طبقا لـ (Shamma، 2012) فإن (Warren Buffet) يقول:
"قد تستغرق عشرون عاما لبناء سمعة طيبة و خمسة دقائق لتدميرها.

إذا كنت تفكر في ذلك، عليك أن تفعل الأشياء بشكل مختلف.

"
و بناءا على ذلك تستطيع الدولة أن تتميز عن غيرها من الدول بإقتصاد أفضل و تصبح من الدول المتقدمة عن طريق دراسة مفاهيم الثقة التنظيمية و السمعة التنظيمية، وفي ضوء ما تقدم ففي هذا البحث تسعى الباحثة من خلال التقصى و التحليل إلى معرفة العلاقة بين السمعة التنظيمية و الثقة التنظيمية.