دور القيادة الروحية في تحسين مستوى جودة الخدمة الصحية: دراسة تطبيقية على المستشفيات الجامعية بمحافظة المنوفية

Abstract AR

تناول البحث الحالي التعرف على دور القيادة الروحية في تحسين مستوى جودة الخدمة الصحية بالتطبيق على المستشفيات الجامعية بمحافظة المنوفية، وقد تناولت الدراسة الميدانية دور القيادة الروحية في تحسين جودة الخدمة الصحية من خلال اعداد قائمة استقصاء وتوزيعها على عينة قوامها 331 مفردة من الأطباء و الصيادلة و هيئة التمريض و فني التحاليل و الأشعة بالمستشفيات الجامعية بمحافظة المنوفية، و بلغت القوائم المستلمة و الصحيحة 301 قائمة استقصاء بنسبة 91% ، وقد تم اجراء التحليل الإحصائي عن طريق عدد من الأساليب و الاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات كأسلوب تحليل التمايز المتعدد، و أسلوب الارتباط و أسلوب الانحدار المتعدد، و أسلوب تحليل التباين أحادي الاتجاه وذلك من خلال حزمة البرامج الإحصائية الجاهزة SPSS.

وقد خلص البحث إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها وجود تمايز بين آراء الأطباء و الصيادلة و هيئة التمريض و فني التحاليل و الأشعة بالمستشفيات الجامعية بمحافظة المنوفية وذلك من حيث مستوى القيادة الروحية وجودة الخدمة الصحية فيما بينهم، و أيضا وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مستوى القيادة الروحية و بين مستوى جودة الخدمة الصحية.

وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها أمكن التوصل إلى مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تساهم في تعزيز تحسين جودة الخدمة الصحية بالمستشفيات الجامعية بمحافظة المنوفية كان من أهمها الاهتمام بالقادة و دعم دورهم في تحسين مستوى جودة الخدمة الصحية، إتاحة الفرصة للعاملين لتطوير أنفسهم عن طريق تنمية قدراتهم بتقديم مجموعة من الدورات التدريبية، إنشاء نظام اتصال فعال يدعم عملية سرعة الاستجابة لكل من العاملين بالمستشفي و العملاء المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المستشفى، و النتائج التي توصلت إليها تشير إلى وجود مجالات لبحوث أخرى مستقبلية.