دور العلاقات العامة الإلكترونية في بناء الصورة الذهنية للفنادق الكويتية: دراسة تطبيقية

Abstract AR

في ظل تزايد أهمية العلاقات العامة بشكل مستمر بغرض إقامة العلاقات مع بيئة العمل التي تحيط بالمنظمات وذلك ضمانا لحسن سير العمل بها.

و برغم تفاوت الاهتمام بالعلاقات العامة بالمنظمات إلا أن الحاجة إليها أصبحت ملحة خاصة في الوقت الراهن في وقت التطور التكنولوجي الهائل، كما أن الاتفاق على مختلف أنشطتها و تنفيذ البرامج الخاصة بها لا يعتبر رفاهية بل صار له مبرراته الموضوعية، حيث أصبح التطور في استخدام العلاقات العامة في دول العالم المتقدم يحدث منذ أن بدأت ممارستها في النصف الثاني من القرن التاسع عشر، و هو القرن الذي تميز نصفه الأخير بحدوث الثورة الصناعية، و كانت الأوضاع الجديدة التي نتجت عن هذه الثورة الصناعية هي العامل الأساسي الذي أدى إلى بروز حاجة ملحة لنشاط جديد، يهتم بعلاقة المؤسسات الصناعية و التجارية الضخمة مع الجماهير العريضة التي تتعامل معها، و لهذا فقد أخذت العلاقات العامة في التطور و النمو والوضوح و التبلور بنفس التزاحم و القوة و السرعة التي شهدتها في تلك الفترة المؤسسات الصناعية و التجارية و الخدمية.

أما من استخدام الاصطلاح لأول مرة، فقد كان دورمان إيتون، فهو أول من استخدم عام ١٨٨٢ عبارة "العلاقات العامة و مستلزمات المهنة الشرعية"، إلا أن الاستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقا للمفهوم الحديث لهذا الاصطلاح لم يتم إلا على يد أيفي ليد بيترلى الذي استطاع بفكره الثاقب أن يدرك أن النشر وحده لا يكفى، إذ لابد أن يدعم ذلك النشر عمل جيد يذاع للجمهور ليعرف عنه، و من ثم تطور مفهوم العلاقات العامة من إدارة منفصلة في المنظمة إلى إدارة تتبع ممارسات إدارة التسويق.

وعلي الجانب الآخر بدأ مفهوم الصورة الذهنية للمنظمات في الظهور مع نهايات القرن التاسع عشر حين أدركت المنظمات أهمية دراسة و معرفة الصورة الذهنية الراسخة في أذهان الجماهير، خلال فترة زمنية محددة، حيث تمثل الصورة الذهنية للمنظمات واحدة من أهم المكتسبات الرئيسية التي تراعيها إدارات المنظمات وتوليها درجة كبيرة من الأهمية، و خصوصا عندما قام الكاتب الأمريكي" Lee Bristol" بنشر كتابه عن "تطوير صورة المنظمة" و أوضح من خلاله الأثر الكبير الذي يمكن أن تحققه الصورة الذهنية للمنظمات في تحقيق العديد من المزايا على المدى الطويل و القصير.

وقد تزايد الاهتمام بموضوع الصورة الذهنية و أهميتها بالنسبة للمجتمعات و للمنظمات نظرا للقيمة التي تؤديها في تشكيل الآراء، و تكوين الانطباعات الحقيقية و خلق السلوك الإيجابي للأفراد تجاه المنظمة، حيث أصبح بناء الصورة الطيبة هدفا تسعى إليه المنظمات التي ترجو النجاح، وقد أدركت المنظمات أهمية دراسة و قياس الصورة الذهنية للمنظمة في أذهان جماهيرها، لكي تبني السياسات و الاستراتيجيات التي تعنى بتحسين الانطباعات و المعارف الذهنية للجماهير و تصوراتها لدى الجمهور، و الحرص على إيجاد مكانة لصورتها لدى الآخرين، بهدف إيجاد القبول لمنتجاتها و خدماتها و تسويقها على نطاق و اسع، سواء كان المنتج ماديا أو فكريا أو ثقافيا.