دور جودة الخدمة في المكانة الذهنية للمنظمة: دراسة استطلاعية في شركة زين العراق للاتصالات
Joint Authors
معتز سلمان عبد الرزاق
محمد لؤي محمد
Source
مجلة القرطاس للعلوم الاقتصادية و التجارية
Issue
Vol. 2, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.140-168, 29 p.
Publisher
University Akli Mohand Oulhadj Faculty of Economics Business and Management Sciences
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
29
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدف البحث الى بيان دور جودة الخدمة في المكانة الذهنية للمنظمة، و نظرا لأهمية هذين المتغيرين في المنظمات الخدمية و خاصة قطاع الإتصالات، فقد تم أخذ آراء عينة من مديري الإدارة العليا و الوسطى لشركة زين للإتصالات، واجريت معالجة و تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من خلال الاستبانة التي اعدت لهذا الغرض باستخدام برنامجي (SPSS) و (Amos) الاحصائيين، إذ تم استطلاع آراء (130) مستجيبا، فضلا عن المقابلات الشخصية.
توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات، أبرزها ان لجودة الخدمة دور رئيسي و جوهري على عملية المكانة الذهنية، إذ كلما كانت الشركة المبحوثة تعمل على تحسين جودة الخدمة لما ساعد ذلك على ترسيخ المكانة الذهنية لها.
ثم اختتم البحث بعدد من التوصيات، أهمها ضرورة ان تتبنى الشركة ثقافة الابتكار و الإبداع من خلال تشجيع موظفيها على إيجاد أفكار و طرق تنفيذ جديدة و تطوير البرامج الحالية لتلبية رغبات و حاجات الزبائن المتقلبة في كل وقت
Abstract EN
The research aimed to show the role of quality of service in the positioning of the organization, and given the importance of these variables in service organizations, especially the telecommunications sector, a sample of opinions were taken from the senior and middle managers of Zain Telecom, the data obtained through the questionnaire prepared for this purpose were carried out using (SPSS) and (Amos) statistical programs, a total of 130 respondents were surveyed, as well as personal interviews.
The research reached a number of conclusions, most notably that the quality of service has a major and essential role in the process of positioning, the more the company is working to improve the quality of service provided, the more it helps to establish its positioning.
The research concluded with a number of recommendations, The most important is the need for the company to adopt a culture of innovation and creativity by encouraging its employees to find new ideas and methods of implementation and the development of current programs to meet the desires and needs of customers fluctuating all the time.
American Psychological Association (APA)
معتز سلمان عبد الرزاق ومحمد لؤي محمد. 2022. دور جودة الخدمة في المكانة الذهنية للمنظمة: دراسة استطلاعية في شركة زين العراق للاتصالات. مجلة القرطاس للعلوم الاقتصادية و التجارية،مج. 2، ع. 1، ص ص. 140-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1554702
Modern Language Association (MLA)
معتز سلمان عبد الرزاق ومحمد لؤي محمد. دور جودة الخدمة في المكانة الذهنية للمنظمة: دراسة استطلاعية في شركة زين العراق للاتصالات. مجلة القرطاس للعلوم الاقتصادية و التجارية مج. 2، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 140-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1554702
American Medical Association (AMA)
معتز سلمان عبد الرزاق ومحمد لؤي محمد. دور جودة الخدمة في المكانة الذهنية للمنظمة: دراسة استطلاعية في شركة زين العراق للاتصالات. مجلة القرطاس للعلوم الاقتصادية و التجارية. 2022. مج. 2، ع. 1، ص ص. 140-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1554702
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1554702