![](/images/graphics-bg.png)
الصورة الذهنية لشركة زين سودان لخدمات الهاتف: بالتطبيق على مشتركي شركة زين-ولاية الخرطوم 2022 م
Other Title(s)
The mental image of zain Sudan telecommunication services company: applicable to subscribers of zain company-Khartoum state 2022
Author
Source
Issue
Vol. 7, Issue 4 (31 Dec. 2022), pp.83-126, 44 p.
Publisher
Omdurman Islamic University Faculty of Information
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Sudan
No. of Pages
44
Main Subjects
Abstract AR
استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي واتبع أسلوب العينة العرضية أي ما يتصادف وجوده أثناء إجراء المسح وهذا النوع من المناهج هو الأفضل في مثل هذه البحوث، ومن نتائج البحث عدم تواصل الشركة مع مشتركيها لمعرفة آرائهم واتجاهاتهم تجاه مفهوم وقيمة وسمعة الشركة وقلة الاهتمام بالبحوث واستطلاعات الرأي العام وطول فترة الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء وارتفاع غير طبيعي لتعرفة باقات الإنترنت والمكالمات مما دفع عددا من المشتركين لإعلان المقاطعة الجزئية للشركة كرد فعل لتلك الزيادات وقدمت الشركة جهودا فعلية ملموسة سعت من خلالها وبصورة جادة لصناعة علامة تجارية راسخة في أذهان الجماهير وحققت بذلك (شعار زين عالم جميل) وقيام الشركة بإرسال رسائل نصية ذات طابع إعلاني لشركات ومؤسسات خاصة تعمل على مضايقة العملاء من خلال مجموعة من الإعلانات مدفوعة القيمة وبلا شك يتنافى هذا الفعل مع أخلاقيات التعامل مع الجمهور ويتعامل موظفو الشركة في خدمة العملاء مع المشتركين بطول بال واحترام يدلل على معرفتهم المسبقة بنفسية المتصلين إضافة إلى تمتعهم بذوق رفيع أثناء التعامل وحازت برامج المسئولية المجتمعية على المرتبة الأولى كمهمة ينبغي أن توليها الشركة اهتمامها.
Abstract EN
The researcher used descriptive analysis method and used random sampling method, findings discovered by chance during the investigation, which are the best methods in this kind of research.
The research include that the company's failure to communicate with customers about their perceptions and trends and company's concepts, values and reputation., a lack of interest in research and opinion polls, long waiting time to connect to customer services, in addition to unusual increases pricing in internet packages and phone bills have led a large number of customers to announce partial boycott in response to those increases.
The company has made concrete and practical efforts to build a brand that ha affirm hold in the eyes of the public and realizes (zain is beautiful world), it's doubtless paradoxical that the company sends text messages of an advertising nature to private companies and institutions that harass customers through a series of paid ads.
The customer services staff of the company are patient and respectful towards the subscribers, which shows that they know the caller's psychology in advance and have taste when dealing with them.
Social responsibility programs are listed as a top priority of the company.
American Psychological Association (APA)
صالح، عبد القادر النور بابكر. 2022. الصورة الذهنية لشركة زين سودان لخدمات الهاتف: بالتطبيق على مشتركي شركة زين-ولاية الخرطوم 2022 م. مجلة علوم الاتصال،مج. 7، ع. 4، ص ص. 83-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1559876
Modern Language Association (MLA)
صالح، عبد القادر النور بابكر. الصورة الذهنية لشركة زين سودان لخدمات الهاتف: بالتطبيق على مشتركي شركة زين-ولاية الخرطوم 2022 م. مجلة علوم الاتصال مج. 7، ع. 4 (كانون الأول 2022)، ص ص. 83-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1559876
American Medical Association (AMA)
صالح، عبد القادر النور بابكر. الصورة الذهنية لشركة زين سودان لخدمات الهاتف: بالتطبيق على مشتركي شركة زين-ولاية الخرطوم 2022 م. مجلة علوم الاتصال. 2022. مج. 7، ع. 4، ص ص. 83-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1559876
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 124-126
Record ID
BIM-1559876