L’experience client au sein de bank of Africa durant la pandemie COVID-19 : cas de l’agence Rabat Alexandrie
Other Title(s)
Customer experience within bank of Africa during the COVID-19 pandemic: case of the Rabat Alexandria agency
Joint Authors
Azougui, Tariq
Echaoui, Abd Allah
Source
Revue des Etudes Multidisciplinaires en Sciences Economiques et Sociales
Issue
Vol. 7, Issue 3 (31 Dec. 2022), pp.19-41, 23 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Morocco
No. of Pages
23
Main Subjects
Abstract EN
The COVID-19 pandemic has disrupted economic forecasts and strategies in general.
The banking sector in particular has been affected as well by the circumstances of the coronavirus.
The bank customer relationship, the perception of the customer experience, etc.
All were threatened during the confinement period.
The objective of this work is to show the variables influencing the customer experience during confinement within BANK OF AFRICA, case of the Rabat Alexandria agency.
The main results are : Before the confinement, the customers interviewed declared that the branch was well laid out and the behavior of the staff was professional.
The customers interviewed are satisfied with the service provided in the branch during and before confinement.
The behavior of the staff and the internal layout of the agency positively influence the customer experience.
During confinement, the socio-professional categories questioned are satisfied with the Bmce direct application, and not at all satisfied with the Dabapay application.
Abstract FRE
La pandémie COVID-19 a bouleversé les prévisions et les stratégies économiques en général.
Le secteur bancaire en particulier n’a pas échappé aux circonstances de coronavirus.
La relation client banque, la perception de l’expérience client, etc.
Tous ont été menacés durant la période de confinement.
Cet article a pour objectif de montrer les variables influençant l’expérience client durant le confinement au sein de BANK OF AFRICA, cas de l’agence Rabat Alexandrie.
Les principaux résultats sont : Avant le confinement, les clients interrogés déclarent que l’agence est bien aménagée et le comportement du personnel est professionnel.
Les clients interviewés sont satisfaits du service fourni en agence durant et avant le confinement.
Le comportement du personnel et l’aménagement interne de l’agence influencent positivement l’expérience client.
Durant le confinement, les catégories socioprofessionnelles interrogées sont satisfaites de l’application Bmce direct, et pas du tout satisfaites de l’application Dabapay.
American Psychological Association (APA)
Azougui, Tariq& Echaoui, Abd Allah. 2022. L’experience client au sein de bank of Africa durant la pandemie COVID-19 : cas de l’agence Rabat Alexandrie. Revue des Etudes Multidisciplinaires en Sciences Economiques et Sociales،Vol. 7, no. 3, pp.19-41.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1583071
Modern Language Association (MLA)
Azougui, Tariq& Echaoui, Abd Allah. L’experience client au sein de bank of Africa durant la pandemie COVID-19 : cas de l’agence Rabat Alexandrie. Revue des Etudes Multidisciplinaires en Sciences Economiques et Sociales Vol. 7, no. 3 (2022), pp.19-41.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1583071
American Medical Association (AMA)
Azougui, Tariq& Echaoui, Abd Allah. L’experience client au sein de bank of Africa durant la pandemie COVID-19 : cas de l’agence Rabat Alexandrie. Revue des Etudes Multidisciplinaires en Sciences Economiques et Sociales. 2022. Vol. 7, no. 3, pp.19-41.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1583071
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references: p. 41
Record ID
BIM-1583071
