استخدام نظم الذكاء الصناعي كأداة للتميز في الجودة و التنافسية : دراسة ميدانية لقطاع المستشفيات الخاصة في محافظة جدة

Abstract AR

تمثل المستشفيات في أي مجتمع الركيزة التى يقوم عليها الوعي و الرعاية و التنمية الصحية و محاربه الأمراض المعدية وغير المعدية.

و تشكل المستشفيات نواة اساسية في اقتصاد الخدمات الصحية. و هناك اعتقاد كبير بأن المستشفيات ما زالت تتعامل مع نظم المعلومات الحديثة خاصة نظام الذكاء الصناعي Artifical Intelligence Systems بحذر شديد بالرغم من أن الذكاء الصناعي يمكن المنشأة من أداء عملياتها بكفاءة و فاعلية ويساهم في جاهزية التقارير و توفير قواعد البيانات المطلوبة في الوقت المناسب مع ضمان دقة وتكامل هذه البيانات والمعلومات مما يعني تحسين جودة القرارات و الخدمات المعتمدة على هذه البيانات و المعلومات. و يعتقد بأن نسبة استخدام نظم الذكاء الصناعي في المستشفيات عدد محدودا، و قد يرجع ذلك إلى مجموعه من الأسباب أهمها نظرة الإدارة العليا و القائمين على المستشفيات على تطبيق نظام الذكاء الصناعي بأن هذة النظم تعتبر تكاليف إضافية و ليس نظرة استثمار استراتيجي طويلة الأجل بالإضافة إلى أنها عملية معقدة و تتطلب مهارات فردية عالية.

أن عدم قدرة بعض القائمين على المستشفيات من الاستفادة من الذكاء الصناعي يضع المنظمة في موضع تنافسي غير ريادي.

و يعد موضوع استخدام الذكاء الصناعي من الموضوعات الواجب البحث فيها وذلك لأهمية دورها في المساهمة في نجاح المشروعات الصحية بجميع أنواعها و تطويرها ضمن برنامج إداري متكامل. و في هذة الدراسة سوف نتطرق لإبعاد تكنولوجيا نظم المعلومات المؤثرة على تشكيل أبعاد المنظمة الرقمية و تحديد ما وراء المنظمة الرقمية المرتبط بتطبيقات الذكاء الصناعي كونه القلب النابض و العقل المفكر للمنطمه الرقمية تخدم متخذ القرار في صناعة القرار بجودة عالية و بالتالي تحسين جودة الخدمات.

هذه الدراسة تركز على أهمية صناعة و اتخاذ القرارات في المستشفيات الخاصة اعتمادا على تطبيقات الذكاء الصناعي من أجل تحسين جودة الخدمات و تميزها.